营业厅里的“家”文化

　　兴化农行陶庄支行是个不大的网点，人也不多，但这里却奉行着一种“家”文化，员工与员工之间似家人，员工与客户之间更像家人一般相处着，他们总是怀着满腔热情，把优质的服务延伸到“三尺柜台”之外，赢得了客户的好口碑。

　　“你以后就是我的大姐了”

　　杨会计是陶庄农行的一位老会计了，到现在，都有很多客户喜欢排队等在杨会计的窗口办业务。杨会计喜欢帮助别人，也帮助过很多人，对她而言，客户似乎就是她的家人，而对客户来说，很多早已把她当成了家人。

　　徐大姐是陶庄农行的金卡客户，有个闲钱都喜欢往杨会计这边存。可是很少有人知道，几年之前，徐大姐的钱还是习惯存在旁边的信用社的。那是一年冬天，徐大姐来农行汇一笔钱，细心的杨会计发现以前爱唠嗑两句的老徐那天似乎愁眉不展的。业务忙，杨会计当时也没多问，可她却记在了心里。下班后，杨会计向旁人打听，才知道原来徐大姐的孙子发烧，镇上的卫生院看了似乎总不见好。杨会计想了想，自己有个亲戚恰好在县医院，想到这，她也没犹豫，直接就奔徐大姐家了。趁着第二天休息，亲自跟徐大姐一起抱着孙子去了县医院。经过诊治，小孙子的烧总算是退下来了。徐大姐感激的握着杨会计的手说，“你以后就是我的大姐了”。

　　从此以后，老徐慢慢把信用社的钱挪到了农行，从普通客户升级成为一位金卡客户。类似的事情还有很多，当地人提到杨会计，提到农行，总是说，这里有一种家的感觉。

　　“只要钱没被骗就好”

　　老顾是陶庄农行的一名普通保安，可是提到他的名字，很多人都会竖起拇指，原因还得从他成功堵截一起电信诈骗案说起。

　　那是一个懒散的午后，营业厅里人也不多，营业厅外的猫也眯起了眼睛酣睡起来。一位少妇走进了自助设备区，边接电话边在取款机上操作着什么。例行巡逻的老顾却警觉起来，凭着职业敏感，老顾感觉有什么问题，便问道少妇，“你在汇钱么？”。少妇也没回头，嘟哝着句，“恩，生儿补助”。说时迟，那时快，听到这几个字，老顾立马一个箭步上前，看到显示屏上已经到了最后几步，想也没想，直接帮少妇退了卡。少妇一脸愠色，说到，“你干嘛？我就要好了，生儿补助没了你赔啊！”。老顾也不争辩，带她到柜台，说明了情况，在主管的授权下，柜员查询了所汇卡的发生明细，果然这是一起典型的电信诈骗案件。犯罪分子不知从哪儿得知少妇刚生育，便谎称财政部有一笔生儿补助要补贴给她，但是先要核实她的账户的真实性，要求其先将卡里的钱汇给某主管以进行核对。少妇起初不信，但再将电话回拨时，早已没人接听，这才恍然大悟。羞着脸离开了营业厅，一句谢谢也没留下。旁边的人都责怪她不懂事，就这么走了，老顾却无所谓，笑着说了句，“只要钱没被骗就好”。

　　这件事却在小镇上传开了，很多人来办业务的时候，都不忘来跟看看老顾，嘴里也会说着，“还是钱存在农行安全有保障啊！”。

　　陶庄支行网点不大，人也不多，但这里是一个家，是员工的家，是客户的家。(肖新阳)