投诉对象：丰巢智能柜
投诉问题： 寄件乱收费
投诉要求： 退费
涉诉金额： 42元
2月16日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：4.15在小区丰巢快递柜寄件，填完快递信息，要支付42元运费。当时丰巢快递柜提示，实际运费以快递员取件时候联系我为准，所以就放心放在云柜里。但是快递员来取件以后，没有联系我，4.16联系快递员，他说钱是丰巢收取的。后来联系丰巢，在线客服和电话客服都说，大柜是按规格收费，不按重量！遂无费用可退！现快递公司业务员说他有成本控制，已经退了10元给我。现在就是要求丰巢和快递公司按实际寄件费用收取，其他费用退还！
截至4月17日发稿时，丰巢快递柜仍未回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349449008/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
