近日，工行泰州姜堰支行营业部以“创建中银协百佳服务示范网点”活动为契机，坚持以客户满意为目标，以改进服务为切入点，狠抓服务质量，深化服务内涵，不断细化工作措施，自我加压奋进，大力实施服务工程建设，取得了显著成效，客户满意度进一步提升。

　　一、加强网点硬件设施建设，打造一流网点服务环境。按照网点布局规划和网点建设标准，全面进行营业网点标准化改造。对网点优化布局，设置不同的服务区域，分区功能进一步完善，为客户营造了舒适和温馨的服务环境。

　　二、加强业务技能培训，提升员工综合服务效率。该行从服务关乎银行发展的高度着眼，从员工的着装、座姿、行走、服务用语的使用、客户的接待、服务办事效率、业务技能及操作流程等服务细节入手，全面予以规范，同时集中开展了点钞、打传票、业务知识月月考等活动，员工的业务技能和综合素质有了明显提高。

　　三、加强思想教育，树立先进的服务理念。通过培育员工先进的服务理念，使其牢固树立“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是竞争力”的服务价值观；牢固树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”的现代市场观，从一点一滴做起，注重服务的每一个细节，创造出具有工行特色的服务品质。

　　四、强化监督考核，多方推进服务工作。通过抓执行力建设工作，做到与营业网点星级管理相结合，围绕转变服务理念，提高服务效率，增强服务技能等环节，加大服务检查力度和考核力度，实施切实有效的监督体制，面向社会广开监督渠道，通过开展形式多样、内容丰富的等争先创优活动，提升网点服务水平。