工行泰州兴化支行营业部自助银行管理中心是一支团结奋进的队伍，担负着兴化市区二十多台自助设备安全高效运行的职责，既要保障现金供应，又要及时排除故障。2013年，全年完成ATM加钞1000多次，加钞金额50多亿元，日常维护机器1200余次，处理吞没卡1000多张；硬件运行率达到99.2%，现金保障率达到99.5%，实现了年初确定的工作目标。
    一、从规章制度入手，加强人员管理。该部根据上级行有关规定，严格管理，要求每一位专管员在处理每一笔业务时，必须要符合规范，严禁逆流程或少流程操作。同时，坚持每周抽查监控录像，检查内容纳入该部现金管理中心的考核当中，力求把差错隐患和案件隐患消除在萌芽状态，有效地控制了业务操作风险。
    二、严把现金质量关，提高现金保障率。为保证客户能顺利取到款项，该部通过分析各时段现金吞吐量，结合设备摆放的位置、单位等周边状况，进行科学预测，合理控制库存。在清分款项时提高钞券的挑剔标准，确保做到无一差错。
    三、提高服务质量，增加客户满意度。离行自助设备的吞卡、通讯线路中断、停电、出钞模块故障等，都会直接影响到客户业务的办理。为确保运营服务信息及渠道畅通，该部一是要求相关专管员保持24小时信息畅通，对监测信息和95588传递的信息及时回应，全年共接收求助电话1000余次，每次都及时回复和解决，进一步增加了客户满意度。二是通过设备故障信息反馈，及时发现设备运行问题，接到故障信息，专管员都立即前往处理，消除设备故障，提高设备运行率及ATM现金保障率，全年共计处理故障1300多次。
    四、规范值班制度，创建运行安全环境。专管员定期对自助银行区域进行巡逻检查及对110报警系统的检测，确保了自助设备的安全运行，做到了全年安全无事故发生，为客户打造了安全用卡的良好环境。