投诉对象：转转客服中心
投诉问题： 涉骗
投诉要求： 退款,作出处罚,改善服务,解释
涉诉金额： 3699元
4月27日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2020年4月5号在转转优品购买苹果xsmax手机，4月7号收到，4月9号或10号具体时间有2天偏差，发现手机屏幕有脱胶左上方有三个明显气泡，随后联系售后提复检退货，复检检查结果告知未发现屏幕有气泡被退回，说收到手机24小时可以重新提交重诉，或者质保维修，4月24号收到手机查询退货并未有出现重新提交补充的地方，心想客服只是敷衍我的说法，4月26号屏幕左上方在黑屏状态下出现黄斑，想起客服说可以质保维修，下午将手机寄出，当时手机有汗水指纹帮擦了几下怕售后维修会有什么不修找出理由防拆标及机身后背的质检码撕掉，心想反正手机是要修了没多想被我撕了，4月27号下午九点客服打电话告诉我，手机是组装屏幕无法为我提供维修被退回，购买时验机报告说是无拆无修的怎么就成了用组装屏幕，晚上八点联系客服说我撕了防拆标无法帮我无法退货反馈，在我退货复检时我提交了一张屏幕有三个气泡的照片当时离手机拍的远，但放大就可以看清在质检维修时我也提交了一张屏幕有三个气泡的照片，从复检到维修可以证明我没有拆换屏幕的可能，同一个位置那是改变不了的，验机报告说好的是无拆无修到现在成组装屏幕，这不是欺骗消费者的吗，并且我是交了验机费，却给我这样的结果，因为复检时屏幕上有气泡的照片被骗，客服可以查当时我提交的照片一对就知道是不是同一块屏幕，我要求退货退款。
随后，网友补充投诉称：补充一张清晰的屏幕气泡位置的照片，复检退货时的照片不小心被删除了，客服可以查询当时我提交的照片对比一下。是 4月27号六点售后维修打的电话给我。
4月28日，转转客服中心回复：您好，您的问题已经反馈给了相关工作人员处理了，请您耐心等待，注意接听010开头的电话
4月28日，网友补充投诉称：上午10点30授权维修的南京公司打电话告诉我，他无法帮退款以及维修，让我找转转总公司客服，手机内部他已拍下照片，再次确认是非原装屏幕，也请转转不要让授权的手机维修的工作人员打电话给我，我要的是退款，希望转转也能严惩这无良商家以次充好，
截至4月29日发稿时，转转客服中心未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349575073/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
