3月12日，中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告，测评结果显示，去年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分，相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。其中，常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。
3个一级指标中，“消费环境”得分为79.08分，“消费供给”得分为78.46分；“消费维权”得分为70.86分，排名连续三年垫底。测评结果显示2019年度城市消费者满意度总体水平良好，但仍有较大改进空间；消费者对消费维权的满意度相对较低，消费维权难题亟待破解，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面；消费者满意度地区间差异明显，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。
中消协秘书长朱剑桥指出，城市消费者满意度测评工作自从2017年开始，对比三年测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费环境和消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
