3月2日中午，南京市民刘先生来到鼓楼派出所报警，称其被人网络诈骗9000元。接到报警后，鼓楼派出所立即立案侦查。刘先生告诉民警，上午他接到了一个自称是信用卡客服人员的电话，电话中对方称刘先生的信用卡被冻结，需要告知其三个验证码短信，刘先生就告知了验证码。
半小时后，刘先生的手机连续收到了三条信用卡扣款短信，一共被扣款9000元。这些钱全部在某电商平台上用于购买商品。刘先生这才发现被骗。由于刘先生报案及时，在办案民警和电商平台的联合帮助下，涉嫌商铺以及商铺的账户被及时冻结。
就在民警进一步侦查案情的过程中，刘先生通过电话告知民警，自称是电商平台的客服工作人员主动联系了刘先生，要求其写了一份撤回投诉函，接着就将9000元退回给了受害人。被骗款明明已经被冻结，怎么又退还给了受害人？
办案民警研判案情后发现，诈骗团伙得知刘先生报警后，先是主动联系了电商平台要求解冻9000元，接着又冒充电商平台工作人员，自掏腰包退赔9000元给刘先生。
4月15日上午，民警在泉州抓获嫌疑团伙6名嫌疑人。经过审讯，主要嫌疑人马某供述除了他们这个团伙外，主要实施诈骗的其实是林某和姜某。他们利用盗取来的公民个人信息和电商平台的支付账号，在马某的店铺中疯狂下单，最后冒充信用卡客服套取受害人支付验证码。除了刘先生外，还有两名受害人被骗了1万4千多元。
民警同时了解到，嫌疑人的账户总共被冻结了100多万。除了诈骗所得的2万3千元外，嫌疑人马某自己还有100万存款在账户中。账户因为刘先生的投诉被封后，马某急于撤销投诉让账户解冻取出自己的100万元，让损失减到最小，所以才冒充客服人员让刘先生写下撤销投诉函。接着马某团伙再前往该平台希望解冻账户。
目前，马某在内的六名嫌疑人已经被鼓楼警方采取刑事强制措施，林某与姜某已经被上网追逃。案件正在进一步侦办之中。
