日前，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社发布《2023年民用机场服务质量评价报告》。其中，南京禄口国际机场、淮安涟水国际机场、连云港花果山机场获“服务质量优秀机场”称号，无锡硕放机场获“服务质量单项优秀机场”称号。
据了解，2023年度评价机场包括106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场，其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）—1000万量级机场33家，100万（含）—200万量级机场32家。主办方对200万（含）—1000万量级的33家机场按照5个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、专业评审和投诉管理）进行评价，其他两个量级的机场按照4个维度（旅客满意度、航空公司满意度、航班正常和投诉管理）进行评价。
这几年，全省各机场以“真情服务”为内核，以旅客需求为导向，结合地方特色文化，不断深挖服务内涵，积极打造机场服务品牌。南京禄口国际机场倾力打造特色服务品牌“阅世界 行安然”，全方位展现悦然畅达的服务体验；无锡硕放机场连续两年开展服务“微改善”项目活动，主动创新、细节提升；连云港花果山机场推出八大类个性化服务承诺，全面接受社会监督；淮安涟水国际机场先后推出“团团飞”团队专属服务、“彩虹带娃”暑运特色服务、“‘行’影不‘李’”超规行李协管等服务项目。下一步，全省各机场将持续创新优质服务，不断提升服务质量水平。
（来源：江苏交通）
