12月7日,省政务办召开全省“一企来办”工作推进会,多地政务服务管理部门交流为企服务的做法经验,确定将“一企来办”打造为企业“能办、愿办、好办”的综合服务平台,会上公布了《“一企来办”百项工作计划》。

  “一企来办”平台由省政务办牵头建设,是我省优化营商环境的创新探索。自8月15日开通以来,全省“一企来办”平台已服务企业“一件事”办理182.5万件,处办企业诉求27万件。其中,省级平台发布涉企政策与问答22.97万条,其浏览量达66.8万、咨询量达2.7万,企业服务满意率在九成以上。下阶段的百项工作计划,主要涉及平台统一规范运行、拓展企业重点应用、加强宣传推广、强化省市一体联动等8个方面,皆逐一明确完成时限。例如,在明年1月中旬前,平台引入政务服务“好差评”能力,开展服务效能分析,定期形成效能分析报告;明年7月前,形成服务数据标准,为全省“一企来办”提供标准化支撑。

  省政务办副主任张旻表示,政务服务部门将在“一企来办”平台发布更加精准的办事指南并常态维护更新,推动更多涉企高频事项接入“一企来办”平台,并做到“一企来办”平台与实体服务大厅标准统一、业务衔接、数据互通,提升企业的办事体验。

  据了解,目前,省12345政务热线收到的企业诉求50%以上为咨询政策,反映出企业享受政策红利的需求旺盛。政务服务管理部门将会同政务信息公开主管部门制定“热线百科”政策信息采集、推送及发布标准,做到及时动态更新,便于企业搜索、查询、使用;按照“谁起草、谁解读”的原则,组织政策制定部门加强政策解读;创新政策解读方式,采用“惠企政策直播间”“政策云讲堂”等形式,加强政策辅导。

  除了政务服务、政策服务优化外,“一企来办”平台还将实现发展服务方面的增值,为企业提供中介、人才、金融、科创、法律等集成服务,同时,还将更加注重差异化服务,如为大企业在项目审批、用地保障、金融支持、协同创新等方面提供及时高效的服务,对中小微企业注重政策讲解与辅导,针对个体工商户健全完善企业服务热线机制并通过“办不成事”窗口及时解决办事难题。