近日，辽宁盘锦赵圈河镇四营屯村“自来水能被点燃”一事，引发了广泛关注。在村民上传的视频中，一团团“火球”从水龙头中喷薄而出，仿佛电影特效一般，令人颇感魔幻。事实上，问题已经在当地出现了至少两年，此次才在媒体曝光之下得到解决，这个事实在某种意义上恐怕比“水龙头喷火”本身更加魔幻。
11月24日，盘锦市大洼区委宣传部通报了这起事件的调查结论。经查，专家认为导致当地自来水可燃的原因，是少量天然气串入地下水层，使得供水系统将天然气带到了地面。从媒体报道此事，到大洼区委宣传部通报调查结果，当地查清相关问题的来源，一共也没花上多少时间。然而，当中央电视台的记者将镜头对准受到污染影响的当地群众时，却有村民反映：自来水混有可燃物质的情况已经持续了“好几年”。
在此期间，并非没有村民向有关部门询问过水质问题的成因，但有关部门从未给出明确答复，而是一味地推诿、拖延。面对记者的质问，当地自来水服务站站长说“这个不是我考虑的”。当记者进一步追问，到底该由哪个部门来考虑这个问题时，这位站长居然沉默以对。看上去，对于当地自来水水质问题的责任归属与解决途径，不仅是深受其害的村民搞不清楚，对此理应负起责任的自来水水务工作人员同样搞不清楚。
从好的方面说，发生在四营屯村的水质问题，总算得到了上级主管部门的重视和解决。然而，人们必须意识到，这是一起典型的“由舆论推着走”的公共事件。如果不是村民拍摄的“水龙头喷火”视频在媒体助推下被顶上了热搜，问题恐怕至今未能得到充分重视。
对当地村民而言，能够得到媒体的关注，无疑是一种幸运。然而，媒体和舆论的注意力终归是有限的。只有明确政府部门权责，让每件有关民生的大事小情，都有相应的部门对其负责，才能避免问题拖延数年也得不到解决的情况。
明确部门权责，听起来似乎是个技术活。但事实上，其核心要求十分简单，那就是确保每一件与政府职责、公共服务有关的事都有人管，并且让公众知道“具体由谁来管”。对各地政府而言，这并不能算是什么高标准、严要求，而是最基本、最起码的义务。
要做到这一点，各地还应把不同部门之间的条块关系理清理顺，避免用模糊不清、大而化之的说法界定部门责任，让老百姓遇到任何问题时都能找到对此负责的人。以这次“水龙头喷火”事件为例，所有人都知道政府应当对自来水水质问题负责。但是，从普通村民到自来水站站长，没有一个人能说清：当具体问题出现时，要由哪个部门来承接投诉，哪个部门来调查情况，哪个部门来后续处理。如果政府对权责边界缺乏明确规定，难免给公众带来相关问题“没人管”的主观感受。
为此，政府还应责成理应负责的部门，建立通畅的问题上报渠道，避免权责混乱。与此同时，各级有关部门还要进一步扫清官僚主义作风，层层压实责任，让干部想人民之所想，急人民之所急，想方设法帮助人民群众解决问题，而不是借着权责不清的“方便”，把模糊不清的责任一股脑往外推。
在部门权责明确的情况下，任何把具体问题在部门之间“踢皮球”，或是主管单位对公众的诉求“一问三不知”的情况，都根本不应该发生。为此，当地政府还应充分吸取教训，提高为人民服务的能力与水平。
