投诉对象：Dyson戴森
投诉问题：产品质量问题,服务态度差,客服不处理,三包问题
投诉要求：退/换新机,维修,延保
涉诉金额：5990元
6月7日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：戴森售后差评！！12315已投诉。 1.去年9月在京东戴森旗舰店购买的戴森吸尘器V11 absolute，价格将近6000元。 2.今年5/12第一次因为无法工作报修，返场维修诊断说“主机损坏，更换主机”。此次所有维修进度可以在小程序上自助查询。（我在第一次寄出前怕戴森检测不出来问题所在，所以拍了个视频，视频可以清晰看到我的机器外观是几乎99成新的。这个视频没想到成为了我现在维权的证据） 3.于5/19日收到维修好寄回的机器，整个机身全部都是磨损。故继续报修，戴森说返场核实维修。但从这次开始，我就无法自己查询到任何维修进度了。小程序客服给我说是“系统升级”，然后我400投诉电话客服给我说是我报修渠道有问题？？我是和第一次报修一个渠道好不好大哥[摊手] 3.第二次因为查不到进度，就多次在戴森小程序及400投诉，最后是说给我更换气旋和长杆。但是也不告诉我具体是什么原因造成的磨损。所以我不知道是顺丰暴力运输还是他们戴森暴力维修。 4.第2️⃣次维修路漫漫，5/29终于收到了二次维修的机器了。依然多处磨损！！故第3️⃣次报修！！吸取上次教训，我在报修时特意问了客服我这次报修后期是否可以在小程序上自助查询服务单号，客服的回答是肯定的。然而这次我依然查不到[费解]问原因，小程序客服还是说系统升级维护，然后400电话投诉，电话客服告诉我是我报修方式错误。我要求他们查小程序报修的聊天记录，他们就避之不答。 5.从6/2日开始要求电话回复我维修进度，多次投诉无人联系，联系了就说是我报修渠道有问题，然后拒绝给我换新机器。我说那你把所有外壳部件更换后清洗了给我，我拒收旧机器，电话客服说他们没有清洗服务不会上报我的诉求。所以我继续400电话投诉客服及提交诉求，要求6月6日电话联系我给我反馈。然而现在已经6月7日了，依然没有任何反馈[怒骂] 戴森你店大欺客？？？给我个正面答复那么难？？？微博也同步发文了，希望黑猫帮忙，谢谢！
6月7日，网友补充投诉称：寄回后磨损情况如下，只是部分图片。二次返场维修依然多处磨损，要求换新并延长报修。 已经快一个月了，严重影响使用，需要赔偿解释
这是寄回之前拍的，是为了告诉客服到底是哪个地方坏了不运转了。没想到成为我现在投诉的证据，证明我没有人为损坏，我日常使用频率低，而且保护的很好！
6月7日，Dyson戴森回复称：您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。
6月8日，网友补充投诉称：6月5日要求次日反馈进度，客服答应6月6日回电话联系。然而现在已经6月8日了都没有反馈。 戴森你除了自动回复以外，还能真正去解决消费者问题呢？？？
6月5日下午就是620电话客服给我打的电话，整个电话回复过程中完全不理会我的任何诉求，我让他反馈我的诉求他说他不反馈，而且完全不正面回复我的任何提问。故继续400投诉了该客服，要求6月6日给我反馈维修进度。结果6月6日和6月七日都没有任何人反馈（第二次维修周六日都是有电话客服回复的，不存在他周末不上班的情况） 然后6月8日早上9点22分620电话客服给我打了电话，说会去和顺丰继续联系，问我的诉求是什么。那这两天时间都干嘛去了？？？？今天明确了，我要求换新机没有任何商量的余地（你们戴森自己逼我的）。并且要求不管顺丰有没有回复明天6月9日要联系我反馈进度。 后面超过一个月时间我会找你们要保洁费赔偿的，严重影响客户日常使用！
截至6月10日发稿时，Dyson戴森未有其它回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349958652/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
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