“40单元客梯困人……”2月17日凌晨4点10分，江阴市杨子华都电梯维保群收到一条消息，维保人员迅速出动，约半个小时就将被困业主救出了电梯。“以往电梯巡查一个月一次，有了《住宅小区电梯管理规范》后，小区安排了两个电梯管理员每天进行巡查，另外，还安排了电梯维保人员住在小区旁，在电梯出现故障时，第一时间解决。”华西物业工程部工程主管吴建政说。
吴建政提到的《住宅小区电梯管理规范》是江苏首个电梯管理标准，自2022年以来，江苏省特检院为破解住宅小区电梯安全管理难题，联合江阴市市场监督管理局在全省率先推出《住宅小区电梯管理规范》团体标准，并选择在江阴市21个小区开展试点工作，旨在构建“标准化+”管理模式，切实提高住宅小区电梯管理水准，守护居民“上下”安全。目前，江阴分院已完成当地 21 家物业单位《住宅小区电梯管理规范》团体标准评审工作，其中，3 家物业评审达标。
聚焦痛点，制定团体标准
“小区电梯管理和一般单位的电梯管理不同，有其特有的痛点。”江苏省特检院江阴分院机电检验二室副主任王健直言，首先小区电梯乘坐人员不特定，人员素质参差不齐；其次小区电梯使用频率高，使用人员多，很容易成为矛盾的激化点，从而导致群体事件；最后小区电梯实际管理方与使用方不同，两者沟通交流存在误区，导致职责不明。
为着力解决民生痛点，江苏省特检院江阴分院会同江阴市市场监督管理局、华西物业、华惠物业等多家单位经过项目研讨、征求意见、专家评审、报批等程序，制定并发布《住宅小区电梯管理规范》团体标准，细化电梯使用管理、维护保养、检验检测、隐患排查、人员配备等工作标准。通过将标准化理念引入特种设备管理，进一步规范物业管理单位和维保单位行为，及时处理电梯故障，有效减少故障率和困人率；通过在电梯轿厢内规范张贴安全提示等信息，引导居民了解电梯安全知识，正确应对电梯故障。
在扬子华都小区内，记者看到不少“安全乘梯小常识”“爱护电梯 文明乘梯”等宣传展板，引导居民了解电梯安全知识，正确应对电梯故障。此外，每台电梯较厢内规范张贴了电梯的信息，不仅有电梯的编号，还有专属的二维码，扫码即可获取动态的电梯信息、定期维保记录、电梯急修负责人的联系方式，也有投诉渠道和投诉反馈。
设置装修专用梯，投诉率下降一半
截至目前，江阴住宅小区电梯数量达 9000 余台，占全市电梯比重超三分之一。拥有 54 台高层电梯的扬子华都小区是团体标准实施试点小区之一。华西物业边试行边探索，论证标准可行性。
在探索中，华西物业也推出了一些创新举措。“我们将小区单元楼里的电梯分为客梯和装修专用梯，装修专用梯外张贴了详细的使用注意事项，如进入电梯货物的长度、宽度、重量等，要求装修运货统一使用该电梯。一方面保证了业主乘坐电梯的舒适都，另一方面我们会对装修专用梯进行更高频率的巡查、清洁。”华西物业工程部经理赵京华说。
此外，华西物业在小区成立“安全驿站”普法宣传站，定期宣传普及特种设备安全知识和相关法律法规，并形成长效宣传机制。电梯故障投诉率由原来的每月50多起，下降至每月20余起。
形成" 江阴经验 "，力争全省推广
在试点小区的选择上，既有规模大、硬件条件好的新建高层商品房小区，也有规模较小的老旧小区；既有原先安装有电梯的小区，也有不久前才加装电梯的多层住宅，基本涵盖了江阴市主要住宅小区类型，最大限度确保了试点对象的多样性，为全面积累试点经验打下基础。
江阴市市场监督管理局澄北分局局长金盛峰金盛峰表示，华西物业是江阴市首家住宅小区电梯安全管理标准化示范单位。目前，江苏华西物业管理有限公司江阴分公司管理的扬子华都、幸福华都，绿城物业服务集团有限公司江阴分公司管理的敔山嶺秀 2 个物业公司的 3 个小区达到评审标准。将以扬子华都小区作为 " 母本 "，有步骤地推进示范单位创建，实现 " 一区一示范 "，将团体标准向江阴市住宅小区推广。
接下来，江阴分院将持续开展住宅小区电梯管理示范单位创建，以点带面推行特种设备标准化管理，探索建立住宅小区电梯安全管理的长效机制，形成可复制可推广的 " 江阴经验 "，争取 2023 年无锡地方标准立项，也力争未来在全省推广，为提升全省群众的高品质生活和幸福指数助力。
