常年跑货物运输的南京车主王先生向荔枝解忧帮反映,今年1月份他驾车从山东临沂运货到南京六合,高速收费198元,而他的同事,驾驶同样的车,同样的路程,却只收费167元。王先生认为这是高速公路收费站多收了钱,希望我们能够协调退费。

  1月8日,王先生驾驶一辆蓝牌货车从山东临沂南走高速到南京六合南下,当时收费是198元。而王先生说,此前走这段高速收费都是160多元,他当场就向收费员提出了质疑,可收费员拿计算器在算,说就是这么多。

  无奈之下,王先生只好先交费。而紧接着,他的同事驾驶同一款车,在他后面过来交费,结果只收了167元,这让王先生感觉很不是滋味。

  随后,王先生打电话向有关部门进行了投诉,对方同意等疫情结束之后将多收的费用退回,可这一等就是4个多月。“前几天我又打一个电话,一个男同志接的,他说来调查一下,但是到现在也没有回复。”

  那到底这笔高速通行费有没有问题,是不是多收了?记者随后找到江苏省高速公路联网营运管理中心,相关负责人解释,王先生的收费行为发生在1月8日,当时恰逢全国取消省界收费站、联网收费的初始阶段,系统还不完善,确实存在少量的错漏。

  江苏省高速公路联网营运管理中心收费管理部经理杨旭东说:“1月1日以后,我们对系统不断优化,在1月10日有一次比较完整的优化升级,1月10日之前可能会出现一些偶发的个别的计费偏差。”

  最终,按照山东临沂到南京六合之间最短的路程核算,江苏省高速公路联网营运管理中心退还了多收的费用。

  杨旭东说,此前他们的客服人员已经接到了王先生的投诉,但是在处理问题的效率上明显存在不足,他们将进行调查处理,及时吸取经验和教训。