11月20日晚上10点，针对澎湃新闻报道“快递用户信息遭贩卖，其中申通疑有‘内鬼’”一事，申通快递回应澎湃新闻称，感谢公众的监督以及反馈，申通快递一直以来对信息安全高度重视，已组织专项安全小组现场调查，并配合相关部门严厉打击相关不法行为。
澎湃新闻连日调查发现，快递用户遭信息泄露现象涉及的不止圆通一家，网上存在贩卖快递用户信息的“黑产”链条，涉及申通、EMS（邮政速递）、德邦、圆通、韵达等多家快递公司。
在贩卖快递信息链条上，不仅有专门从事这一行的“号贩子”，参与者还有做代购的商家、为商家发货的快递网点工作人员，甚至包括快递员、自称管理单号的工作人员等快递公司“内鬼”。大量包含快递客户姓名、住址、电话的信息被打包在网上出售，每条售价从0.8元至10元不等，有的可一次性出售上万条，甚至可以提供特定地区的快递用户信息。
在申通快递江西宜春市袁州区的一个快递网点，张苹（化名）负责派送辖区内的包裹。根据他的说法，每天派送的包裹数量在300件左右，此外派送系统中还可以留存一个月的快件数据。
11月17日晚上10点，按照每条1.5元的价格，记者向其购买到11月17日的100条快递信息。张苹通过拍照的形式将网点100个包裹运单发给记者，其中同时包含收件人和寄件人两方信息，部分更是直接注明包裹内的货品是什么。
随机输入的其中一个快递运单号显示，该快递在17日下午5点半签收，这也就是说，仅仅4个小时后，该快递用户的信息就被给他下午派送快件的快递员在网上出售。
自称在申通快递工作，昵称为“初冬天微冷”的QQ用户称，可根据需要指定搜寻特定地区的快递用户信息。18日下午，记者以每条3元的价格，向其购买了来自江苏南通、浙江杭州、江苏苏州指定的三个地区90个申通快递用户信息。
其中来自苏州的申通快递用户吴先生向记者表示，11月16日自己的确有一个申通快递寄出，但收件方还没收到。另一位来自杭州的申通快递用户方女士称，自己前几天有一个来自安徽的快递包裹，不过在18日下午选择拒收，她也不清楚短短几天信息在哪个环节被泄露。
