前两天，荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩“吃鸡”网游，在14分钟内充值4万余元的事。报道之后，此事引起了腾讯游戏的关注。经过协商，腾讯游戏同意退款。
5月1日，腾讯游戏客服联系了时先生，要求他提供相关材料，包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明。
腾讯游戏方面告诉记者，他们要求时先生上传这些材料，是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息。如果的确存在未成年人巨额消费的情况，他们会和时先生协商退款。5月3日中午，腾讯游戏方面告诉记者，经过确认、协商，他们同意退款。时先生说：“可能在15个工作日之内退款，但是只能退70%，因为腾讯说还有30%是苹果公司收的。”
腾讯游戏还表示，此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款，并非不受理时先生的投诉。腾讯游戏工作人员告诉记者，玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的，然后苹果再按协议给他们支付一定比例的费用。因此，腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款，如果玩家遭到苹果公司拒绝，可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款。只要材料齐全、情况属实，退款申请都会获得妥善处理。
我国主管部门规定，登录网络游戏必须实名认证，认证信息是未成年人的玩家，在游戏里充值将受到严格限制。但时先生的女儿告诉记者，她登录“和平精英”时，并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息。时先生的女儿告诉记者：“登录时有三种方式：QQ、微信还有游客登录，我是用微信登录的。”
微信的认证信息是时先生的，时先生的女儿通过微信登录游戏，游戏便会默认是时先生在登录游戏，不需要另外再实名认证。时先生认为，这样的设置不合理。“根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人。”
今年1月以来，由于上网课的需要，不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费，我们也收到了这方面的大量投诉。很多家长表示，不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录。江苏苏博律师事务所律师吴波表示，主管部门要求网络游戏实名认证，目的是为了防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置，会导致实名认证制度形同虚设。
同时我们也提醒家长，除了保管好自己的支付密码外，在将手机交给孩子使用的时候，最好退出QQ、微信以及手机账号，防止孩子用大人的账号在游戏里充值。
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小学生“吃鸡”14分钟刷70单花掉4万多元 苹果客服：不退款！
南京市民时先生向我们反映：3月16号早晨，他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内，被刷掉70多笔，总计4万多元的消费。一查，发现全是在“和平精英”，也就是大家俗称的“吃鸡”游戏里买的游戏点券。时先生很纳闷，因为他从来不玩网络游戏。
时先生说：“早上一个短信过来，扣了一个是648元，我就不知道扣的是什么钱。我就在想，就‘嘟嘟嘟’一直收到短信，全是扣款的。4万5千元，差不多大概这个数字，是14分钟扣完的，扣了将近70几笔。”
客服告诉时先生，这4万多元全买了“和平精英”网络游戏的点券。
时先生说，自己从来不打游戏，但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问，原来是女儿下载了“和平精英”，点击购买了游戏点券，648元是标价最高的点券套餐。记者现场让时先生的女儿打了一局“和平精英”游戏，小姑娘玩得很流利，并且给记者演示了如何购买游戏点券。时先生的女儿说，时先生的苹果支付密码比较简单，被她猜了出来。不过在点击购买的时候，她并不知道这真的需要花钱。
时先生的女儿说：“我认为它是每次游戏上面领取的那个金币是虚拟的钱币。”
“和平精英”这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿还告诉记者，和她组队的玩家基本上都是小学生。
“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他找苹果客服解决。时先生又联系了苹果客服，以“未成年人误充值”为由，申请退款。但苹果方面明确表示“不能退款”，并且不提供任何理由。
苹果客服说：“实在抱歉，我这边上班是苹果员工，下班跟你一样，也是苹果消费者。不能退款！”
时先生表示，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度，让他难以接受。
时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服，我们也将继续关注。
（张清 章健 报道）
