受第3号台风“格美”影响
为确保铁路运输安全和旅客出行安全
铁路部门计划对
7月25日杭深线
25日至26日衢宁线
26日衢九、合九、铜九
阜六、庐铜、宁西线等部分列车
采取临时停运措施
下一步，铁路部门将密切关注台风路径变化，根据风速雨量和灾害影响程度等实际，适时采取停运、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案，确保旅客安全出行需要。具体列车开行信息请关注车站公告或致电铁路12306客服热线查询，以便妥善安排行程。
已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。
1.遇列车停运，车票该怎么退？
● 列车全程停运的退票处理办法
停运列车全额退票均不收退票费。
可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。
● 列车区段停运的退票处理办法
车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。
车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票价退还手续。不收退票费。
2.遇列车折返时，车票该怎么退？
● 已乘车，返回发站或途中下车
下车后，须通过闸机检票后出站，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。不收退票费。
切记！切记！切记！
不要在返回途中，在列车上通过手机办理退票！那样会少退票款，造成损失！！！
补救办法
万一返回途中先办理了退票的补救办法
如果返回途中，心急先办理了退票，那需要在出站时，跟工作人员说明，让工作人员记录您的身份信息。并在48小时后联系12306登记处理。
虽有补救措施，但比较繁琐，建议不要尝试。
铁路部门提醒
购票后出行前
及时关注列车动态
如遇列车停运等情况
线上办理退票时
请认真核对退票信息
来源：中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部 上海铁路12306
