今年春节长假期间（2月10日至17日），南京地铁有力有序做好运输服务工作，全力保障广大市民节日期间的平安出行，全线网累计安全运送乘客1617.40万乘次，较去年同期增长89.27%。
“小姑娘，我想去南京火车站，请问怎么买票啊？”一位准备回西安过年的老师傅拎着大包小包来到南京南站地铁站党员责任区，站务员任明明立即起身带他来到自助售票机前，耐心地帮他指引路线、操作买票。短短几分钟时间，任明明已经解答了5个乘客的问题，她笑称自己在慢慢变成“百事通”。
春节期间，上千名车站工作人员坚守岗位，为了让南来北往的乘客在旅途中更加便利，各站点还推出一系列暖心服务：从爱心接力无障碍特服，到制作便捷咨询的“彩虹”标签条，再到设置专门服务区，可为乘客提供临时手机充电、查询出行路线等服务，彰显“人文地铁”的细心与爱心，这其间也涌现出许多温暖人心的好人好事。
拾金不昧
2月14日下午14时左右，南京市地铁交通设施保护办公室执法队员张宏在工业大学站执行日常巡查任务时，发现一只女士背包，张宏立即打开随时录进行全程记录，发现背包内装有一定数量的现金及身份证、驾驶证等各类证件。张宏根据包内证件所记录的相关信息，与失主取得了联系。并于当天下午15时许将物品归还失主，这一举动得到了失主的高度评价和赞扬，并拨打了12345热线进行表扬，彰显了张宏同志高度的工作责任心和崇高的道德品质。
温馨服务
油坊桥地铁站的保安师傅在立岗时发现一位乘客抱着孩子，随身携带众多行李，行动十分不便。热心的师傅主动帮助乘客将行李送到车站外等待家人来接。为了缓解孩子在等待过程中的情绪，师傅蹲下身子轻声安抚，不一会儿还与孩子成为了“好朋友”。乘客家人到达时当面对师傅表示了感谢。
2月15日下午，1号线新街口站的一位女乘客下车时感到身体不适，快要晕倒之际，乘务员李文君细致的发现女乘客的不适，随即贴心的给乘客送上暖宝宝并陪其进入卫生间，乘客特别感激，特意致电提出表扬。
此外，为了在春节期间安全保障乘客有序出行，南京地铁提前谋划，备足线网运力，并在春运客流高峰日组织市区线路1、3号线延时运营，加强各类设施设备巡检，全力保障乘客春节期间出行平安有序。
同时，为了给南来北往的乘客在旅途中营造新春氛围感，南京地铁在全线网车站出入口悬挂灯笼478对、张贴春联562副，在车站站厅、换乘通道布设中国结2600余个，在站台安全门、站厅栏杆玻璃、车控室玻璃上张贴窗花7200余张，给归家的路途送去融融暖意。
