为向客户提供全方面、多层次、高品质的服务，交通银行泰州分行多次深入一线调研，了解顾客需求，并将服务窗口不断前移。日前，该行便在对重点客户可胜科技的服务中，探索出“企业行移动服务”的全新理念。

    年初，该行为可胜科技（泰州）有限公司员工集中办理了薪金卡，但由于企业地处偏僻且员工上班时间长达12小时，下班后大部分人都会直接到宿舍睡觉，很少有人有时间到银行办理业务，存取款也很不方便。为切实解决客户难处，该行通过集思广益，精心策划出“金融企业行”活动，为可胜员工排忧解难，提供各项便民及理财咨询活动。

    为提升服务针对性和实际效果，该行为可胜科技量身定制了“金融企业行便民服务”活动细则。一是制定工作重点，明确便民主题。以开通手机银行、网银等便民业务为切入，增加自助存取款机具为重点，拓展企业员工的业务办理渠道。二是召开项目推进小组协调会议，明确责任人主要职责，定人定岗，分工明确，所有流程有条不紊。三是制定、实施标准化企业行流程，促进活动高效运行。 

    具体实施中，该行在可胜厂区和生活区分别安装了存取款自助设备，并且每月提供一次集中上门服务，通过持续宣传和现场办理各类金融业务，不断完善服务细节，有效提升了客户体验。通过该行团队的不懈努力，近5000名可胜员工从中获益，尽情享受到交行方便快捷的金融服务。

    借鉴可胜科技金融企业行的成功经验，下阶段该行将继续拓展服务的新思路、新模式，积极履行服务企业、服务大众的社会责任，进一步树立交行优质服务的品牌形象。（交通银行泰州分行杨琦供稿）