投诉对象：自如客服
投诉问题：蒙骗欺压客户
投诉要求：整改不作为的服务
涉诉金额：0元
5月23日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：租住自如两居室其一，另一间被室友承租后，因其暂时不搬入，遂把门开着并主动提出可以用来晒衣服。某管家进屋发现门开着，便气势汹汹地质问，我表明室友同意之后，他仍是不信，更是嚣张傲慢、颐指气使、恶语相向。针对该管家恶劣的态度和不知情况也不先去了解情况的处事方式，1个多月前向自如提出投诉，自如将问题转交给与此管家有利益相连的上一级业务经理处理，该业务经理表示已将问题提交公司处理，让我等一个月。当时来电说投诉工单要到期了需要我结单，因信任他的话以为已提交公司处理所以提前结了单。然而事后并没有任何的回复，几天前向客服询问处理结果，客服说把问题转交给该业务经理核实，现在的回复竟然是他手下的这个管家没有任何的错误，倒是反咬一口，问题出在我这里。我最初的诉求仅仅也是对于这个管家嚣张傲慢的态度、以及他不了解情况、也不先去弄清楚状况的处事方式要一个说法，到最后竟成了被联合欺压，难道一旦签约后的客户就是任人宰割的鱼肉吗？还有我想问问自如，你们把问题转交给上一级业务经理处理，难道不知道他们之间是有奖罚的连带关系，何谈客观公正呢？没有中立上级的介入，如何保证客户最基本的权益？
5月23日，自如客服回复称：亲爱的自如客您好，如管家存在服务问题您可您的签约联系方式及相关凭证，自如会按照公司规则严肃处理，请您放心。
5月23日，网友补充投诉称：一，关于房屋租赁的合同法中对于房屋使用权的转让，自如提供租赁服务，当两居室都被出租后，整间房屋的使用权已全部转让与承租的我和室友，那为什么我使用了一下室友所同意的他的屋子，就违反了自如的合同规定？自如的合同应基于法律框架内。 二，接连多天投诉反馈，竟然没有一个工作人员主动来联系我了解情况，这和当时那个小管家在不知情况也不先去了解情况的状况下，对我傲慢质问，不给解释的机会的情景何其相似，这就是你们所谓的服务？ 三，该业务经理当时表示已经将问题上报给公司处理，需要等一个月结果，是否存在这样的流程，该业务经理是否真正将问题提交给公司，麻烦也请证实！这涉及到你们公司业务经理在处理手下管家的问题时，是否是沆瀣一气，联合忽悠欺瞒客户！ 四，该业务经理在前后的表态大相径庭，是否存在肆意包庇下属的错误，联合欺压客户的行为！ 五，黑猫平台已留有联系方式，麻烦公司上级介入，至少是客观公正的，而不是有奖罚利益牵连的上下属关系！
自如客服随即回复：亲爱的自如客您好，如管家存在服务问题您可提供您的签约联系方式及相关凭证，自如会按照公司规则严肃处理，请您放心。
网友继续补充投诉称：自如客服回复是机器人吗？回复内容一模一样都不带改的。和自如投诉咋这么累的，打客服电话不给投诉只能去线上排队等着再打字交流，线上就一直耗着你解决不了问题。关于联系方式，上面一条就已经说了，黑猫平台留了电话，就是没人来主动联系我核实情况；就像线上投诉一样，每天都让留联系方式，每天都留一个也是没任何人联系，你们处理问题都靠自己的主观臆断的嘛，每次都是耐心等待去核实问题的，倒是让你们管事的来核实阿！难道你们的核实办法就是只让当事人员工发表意见，让牵扯其中的员工来当裁判，禁止当事人客户发言？
当时我只是投诉小管家的态度恶劣，你们转交给与其有奖罚利益关联的业务经理处理，本身就难以做到公正；现在我开始质疑该业务经理是否存在消极处理、欺瞒客户的行为时，你们还是转交给该业务经理核实，就导致现在被反咬一口，结果只有客户的问题了。我从一开始就明确表明，需要独立客观的第三方上级的介入，而不是当事人又当裁判，这样不是解决问题的，也无法解决问题，终将会是死循环。我每次都被要求留了联系方式，从头到尾有过一个工作人员主动联系我核实嘛？当事人当裁判是毫无意义的。
自如客服回复称：亲爱的自如客您好，请您提供您的签约联系方式，方便小z核实处理呢，如管家存在服务问题，您可提供相关凭证及管家姓名，自如会按照公司规则严肃处理，请您放心。
网友补充投诉：自如平台的事件编号和我的联系方式，我最初就已经在黑猫平台留了，你们也能看到，其实你们一开始就完全可以通过事件编号查询，以及通过留的联系方式来联系我核实。签约电话等信息因涉及隐私，已在上一个补充中回复并隐藏。
截至5月26日发稿时，自如客服未有其它回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349828067/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
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