投诉对象：中免集团三亚免税店
投诉问题：客服不处理,发错货
投诉要求：赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
涉诉金额：17000元
5月10日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2020年4月23日收到三亚免税店发过来的东西，结果与实物不符，立马联系客服，客服说加急处理，终于3天后北京售后中心打来一个电话，给我一个地址，需要我把发错的东西原路寄回，为了不耽误时间，我当天寄回，三亚免税店并在4月29日签收，售后在这期间承诺，我把东西寄回，他们立马把正确的东西寄过来，我担心他们忘记，毕竟价值好几万的东西，所以每天都会催他们进展，但是每次客服都只会说加急处理，问处理到哪一步从来不知道，我打北京的投诉电话，他们的售后也不作为，也只会敷衍了事，根据不知道处理进度，只会说他们的订单太多，来不及处理我的，我现在心里真的很难过，发错货是免税店的责任，为什么这个结果却要顾客承担，我要退货，他们也不肯退，真的是投诉无门，店大欺客，到底怎么样才能惩罚或者曝光他们，截止到2020年5月10日，也不知道他们是否处理我的订单了没，发邮件也不回复，客服接到我的电话就想直接挂掉，完全不想处理这个事情，一个这么大的公司，就是这么对待顾客，是否违法消费者权益法？
5月12日，三亚国际免税城回复称：您好，补购网站是由海口店统一负责运营的，我司三亚店无法处理任何售后问题，这边已帮您向补购网站客服部门反馈情况，请耐心等待联系处理，谢谢。
截至5月13日发稿时，网友未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349706102/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
