投诉对象：华为终端客服
投诉问题：不处理用户问题
投诉要求：硬件故障，要求维修
涉诉金额：1000元
5月6日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：荣耀V10使用1年多频繁出现死机重启，这个问题的集体性问题，很多消费者已经得到免费维修，我之前在此平台反馈过，客服和我联系，叫我送服务点检测，今天检测出是硬件故障，但是开机正常，没有延迟，不在保修范围，要自费更换主板。我有两个疑问： 1、我已经恢复出厂设置，没装任何软件，没有任何数据，128G内存的手机，开机怎么可能会卡。 2、已经检测了是硬件故障了，为什么不在保修范围。（我没有进水、拆机） 网上大片买此款机器的出现这类问题，说明是严重的质量问题了，强烈要求华为解决，不要拿劣质产品欺骗消费者
5月6日，华为终端客服回复称：您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！
截至5月7日发稿时，网友未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349658085/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
