投诉对象： 国美在线客户服务中心
投诉问题： 维护卖家利益拒绝退货
投诉要求： 退货退款
涉诉金额： 4499元
4月19日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：2020年4月15日，收到在国美自营买的华为Mate 30 5G手机，因手机体积重量都太大，屏幕显示颜色有彩色纹路，便申请售后退货。结果客服在未电话沟通的情况下，私自取消售后订单。便再次申请退货，今天客服来电，我一接电话，对方就挂断电话，售后服务订单又被取消。
4月19日，国美在线客户服务中心回复：您好，商品您已激活使用，影响二次销售，不支持无理由退货。如使用中有其他问题，您可随时联系客服反馈即可。
网友随即补充投诉：国美说好的7天无理由退换根本不行，客服说只要开过机就不能无理由退换，可是不开机怎么知道是否好用？ 如果它在销售网页上像iphone那样注明，激活后不能无理由退换也就罢了，但是在该商品销售网页上国美对此只字未提，只标注了一个7天无理由退换货，这不就是摆明欺诈消费者吗？我现在申请屏幕显示颜色有彩色纹路
国美在线客户服务中心回复：您好，如商品存在质量问题，建议您可以联系品牌售后进行检测，出具正规检测单据，然后联系我司协调退换货即可。
截至4月23日发稿时，网友未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349487044/
黑猫投诉江苏站入口链接：https：//jiangsu.tousu.sina.com.cn/
