投诉对象： 华为终端客服
投诉问题： 不处理用户问题，荣耀10频繁自动重启
投诉要求： 要求免费更换手机主板
涉诉金额： 2799元
3月31日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：18年7月购买荣耀10手机，今年1月份下旬，手机无故自动重启，且频率非常高，后经查询得知，跟我同一手机型号的许多用户都出现了此问题。所以这个问题不应由用户承担。今天去华为售后中心检测，一开始维修人员始终坚持是软件问题，要求我重新重置手机，我接受了这个建议。重置结束后，我当着维修人员的面把玩了不到一分钟时间，手机再次自动重启。过了一会，维修人员又跟我说，我的手机型号不再他们免费维修公告里面。但是我之前打过华为客服，明确了荣耀10参与免费更换主板活动。所以我又重新问了一下维修人员。又过了好一会，售后店长跟我说，我的检测代码不符合更换主板条件，不予更换。我的手机确确实实出现了该问题，然而售后维修人员不理会我的正当请求。 我要求华为售后为我免费更换主板！
3月31日，华为终端客服回复：您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
截至4月2日发稿时，事件并没有进一步进展，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https：//jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349287775/
黑猫投诉江苏站入口链接：https：//jiangsu.tousu.sina.com.cn/
