工行常州新区支行依托“工行驿站”推广线上线下一站式服务

　　为进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑，工行常州新区支行以“工行驿站”为依托，延伸金融关爱服务，提级金融服务品质，切实提高金融服务的可得性和便利性，增强客户的获得感、幸福感和安全感。

　　通过手机银行绿色金融产品，向客户传递低碳金融服务触手可及的理念，对“云网点e钱包”“信用报告”“无介信用卡申办”“金融日历”“生活缴费”“月度账单”等进行功能推荐，提升线上金融服务体验，助力低碳数字金融服务推广。从进门就引导客户“线上预约取号”，满足客户的无接触服务需求。依托营业网点，指导客户在线上渠道进行个人借记卡换卡、资信证明开立的申请，大大节省了客户的时间，让客户在享受便捷高效的金融服务同时，也能感受到工行服务的暖心和贴心。

　　从“工行驿站”延伸到线下服务，进一步推广“线上下单—后台处理—物流配送”的高品质金融服务，新区支行年初逐一走访辖内会计师事务所，宣传推广电子询证函自动高效、简单便捷、风控安全、记录完整等优势，挖掘客户需求，激发客户使用意愿，成功签约知名会计师事务所，目前该事务所首批已顺利为客户办理13笔的电子询证函，被函证单位普遍反映良好。

　　积极向周边客户及单位推广，努力提升服务水平。采用上门或远程辅导的方式，使客户快速了解线上操作步骤，增强客户粘性。通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，传递工行有温度的数字工行理念。

　　下一步，常州新区支行将继续推广线上线下“一站式”服务，依托工行手机银行、“工行服务”小程序（云网点）、“中国工商银行客户服务”微信公众号等线上渠道触点，让客户享受“一次都不跑”且更加高效、便捷、绿色、安全的金融服务。

　　（工萱）