疫情防控 工行常州天宁支行营业室青年力量在行动

　　面对新冠疫情的反复，工商银行常州分行的共青团员也用自己的方式展现他们的责任与担当。根据疫情防控工作需要，该行天宁支行营业室团员青年坚守岗位，在做好自我防护的同时，为客户的基本业务需求做好服务工作，保障基本金融服务有序进行。

　　有效防疫，行动暖心。该行对青年员工进行了相关培训，要求他们对进入网点的客户分别进行“双码查看”（场所码、行程码），体温测量，对未佩戴口罩的客户及时提供口罩服务。特别是针对一些对智能手机操作不熟练和没有智能手机的老年客户，青年员工会给他们提供更为细致的服务。

　　云端指导，解忧化难。疫情期间，许多客户由于被封控在家，业务办理受到阻滞。为及时解决部分客户有资金流通需求的客户办理正常业务，在合规的情况下，青年员工充分利用微信、电话等电子网络手段，指导客户使用网上银行、电子渠道办理业务，让经融服务的外延不断延伸。

　　行内协助，齐心并行。疫情期间，工商银行常州天宁支行也有员工被封控在小区，这就造成他们无法第一时间解决单位客户所需，为避免造成业务搁置，有相关经验的其他同事主动承担责任，帮助被封控同事完成紧急业务。被封控的青年员工也充分利用手头设备和资料在家办公，做好协助工作，相互合作，配合默契，高效率完成客户需求。

　　（工萱）