为深入开展“人民满意银行建设年”活动，进一步提升服务质量和效率，做百姓满意的银行，工行高港口岸支行按照上级行制定的服务规范及高港支行文明服务考核办法结合自身实际，多措并举，提升客户满意度，树立优质服务品牌，取得明显成效。该网点的主要做法是:

    一是认真学习推广使用预填单业务，加快业务办理速度。新投产的预填单业务与以前临柜业务有着一定的区别，因此口岸支行利用晨会和班后时间由原派遣到苏州昆山分行的老员工指导网点人员学习使用预填单的操作方法和预填单在三个一交易所要注意的审核环节，操作风险点等细节，在业务实际办理过程中不断探索，大家相互交流互相学习，很快就熟悉了预填单业务的特点，有效缩短了柜面业务的办理时间。
    二是强化规范服务，消除风险隐患。热情的服务是带给客户最直接的感受，该网点非常重视临柜服务的重要性，依据上级行制定的文明服务考核办法特别对屡查屡犯的实行零容忍的态度，真正做到奖罚分明。与此同时支行梳理出服务工作中容易出现的“三个风险点，采取“三个灵活”加以应对解决。即早高峰时灵活安排客户排队等候，大堂经理逐一询问客户所办业务的种类，对能在自助机具办理的业务加强引导分流并指导客户操作，对老龄客户及时帮助填写相应的业务凭证，减少柜台占用时间，缩短客户等候时间，有效化解和消除客户烦躁情绪。灵活合理安排柜员午饭时间，尽量不减少对外服务窗口。中午时间柜面客户多的时候柜员延迟吃饭时间优先服务客户，午间大堂经理由支行行长、现场监管轮流值班，确保第一时间迎候客户。灵活安排客户业务分流，及时宣传自助机具、电子银行、微信银行办理业务的方便快捷的特点，当客户提出钱币不整、有零钱、不会操作、不放心等问题的时候，无论是柜员还是大堂经理主动及时帮助客户解决，指导客户操作，让客户亲身体验自助办理的乐趣。
    三是强化自助终端的操作，提高自助设备的运行率。增加大堂经理每日巡视次数，特别是节假日的巡视和维护，发现故障及时排除，并根据实际加大ATM加钞频率，自助机具运行率始终保持在99%以上。
    四是加大业务培训力度，提高员工业务技能。通过提升一线柜员的综合业务素质，提高网点的服务效率和质量，特别是加大对四十岁以下的青年员工操作技能和业务技能的培训力度，运用班后训练、业务技能测试等多种手段不断提升业务水平和服务水平，提高柜面服务效率。
    五是换位思考，想客户所想，急客户所急。网点在实际工作中以客户为中心，杜绝以自我为中心，以制度为理由机械地处理问题。服务人性化，在服务过程中充分考虑客户的情感需要，给客户关怀和尊重，真诚服务客户，以细节打动客户，对客户送来的零钱不管是残损币，还是小面额的硬币都及时安排专人清点，兑换，为老龄客户配备了度数不同的老花镜，以周到的服务赢得客户得赞誉。