近期，工行泰州海陵支行采取有效措施，不断加强服务精细化管理，通过加强中高端客户识别、完善客户服务引导、加强客户分流、提升员工服务技能等措施的落实，网点客户服务效率和中高端客户服务能力得到了显著提升。
    为使客户服务效能得到有效提升，该行加强科学管理，通过市分行每天下发的《星级客户服务监测统计表》、《中高端客户服务质效统计表》等密切关注各网点对于中高端客户的服务质效，密切关注网点排队等候时间监测，通过这些数据的监测发现网点在服务客户中存在的问题并及时加以解决。
    为进一步提升对客户的服务效率，该行进一步加强对柜员的服务技能培训。利用支行组织的“月月练、季季考”员工技能练兵达标活动，对一切员工岗位加强了业务基础知识及业务技能的练兵，对个人客户经理加强了对个金重点产品及客户服务能力的培训，并通过边练边考提升员工业务素质和服务技能，有效缩短了客户等候时间。