1月5日20时，据苏州市交通运输局官方微信“苏州市交通运输局”通报，4日下午，苏州市十全街“苏州饭店”北侧公交站发生坍塌，市场站公司立即启动应急响应机制，派出设施部员工与维护单位到现场处置。
5日晚，苏州市12345市民热线的一位工作人员向澎湃新闻表示，事故系十全街附近河道清淤所致，没有收到人员伤亡的消息。
前述通报称，发生坍塌的是一座仿古式市民休息长廊，初步判断是因为道路北侧的河道清淤施工导致驳岸塌陷，仿古长廊位于塌陷区内，塌陷区距离公交站牌箱约50厘米左右，经检查，站牌箱基础都没有问题。通报还表示，十全街受道路条件限制，没有慢车道，因此全路段公交站未设置候车亭，只设置站牌箱用以标注公交站位置。
据现场传出的视频和图片显示，苏州市十全街北侧的一处岸边凉亭整体下沉，地砖开裂。该塌陷处临近河道，河道内只有浅浅一摊水，部分河床显露。在塌陷区域附近，有商家墙壁开裂，现场已设置隔离带，有工作人员催促商家内的人员撤离。
5日21时许，事发地附近的一家商铺店主告诉澎湃新闻，他的铺子在道路南侧，没有受到影响。塌陷的地方临近苏州饭店北侧公交站附近。“就两家店受到影响，坍塌的地方已经围起来了。”
前述苏州市交通运输局的通报称，考虑到乘客候车、公交车停靠的安全因素，以及后续施工需求，经向行业管理部门汇报后，决定将站牌箱拆除，公交停靠站西移20米，避开塌陷区，消除乘客候车的安全隐患。截至4日晚上十点，站牌箱拆除以及临时站杆设置均已顺利完成。
