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是“遵循传统”还是“太封建”

A-A+2012年12月24日08:12现代快报 评论

美甲会所全体员工下跪 网友“@9九尾玖玖9”供图美甲会所全体员工下跪 网友“@9九尾玖玖9”供图

  是“遵循传统”还是“太封建”

  虽然公司领导表示,“只是想用最直接的行动和最传统的方式,表达感恩之心”,但店家向客户下跪感恩的做法,还是让不少网友大感惊讶,“就算顾客是上帝,但这也太夸张了吧”。

  还有市民直言,“这都什么年代了,太封建。”连一些媒体的官方微博,也忍不住好奇,询问是哪家公司。不过,在服务行业工作的人们,则大多表示能理解。

  在南京做理发师的赵先生听闻后表示,“没什么好惊讶的,只是一种营销手段而已。”他指出,理发店每天开门前,工作人员都要一起站在门口,面对着来往路人“振奋精神”——要么跳舞练操、要么大声喊话,有的店二者兼有。”说白了,这些做法也就是为了吸引人气,同时让顾客感觉到我们热情工作的态度,”他又补充了一句,“身处服务业,我们都有自己的‘生存之道’。”

  解读:这算是一种营销创意

  南京大学社会学专家胡小武听后,也没有表示惊讶,“这在全国也不是第一例了。”他指出,在今天的商业营销环境下,“惊奇营销”“创意营销”盛行。比如,之前某地曾有老板公开给员工擦鞋,因此,答谢会上发生这种行为,并不奇怪。虽然类似行跪拜礼的方式,会在不经意之中让人觉得“有点过了”,但从营销本身来说,这种“礼”并没有超越营销创意服务模式,人们也不用大惊小怪。

  然而,由于这种“大礼”会让一部分人觉得不自在、不舒服,所以它也可以算作一种“过度营销”行为。“它完全可以更‘精巧’一些,不用这么直观或者粗放的方式,表达感恩。”胡小武提出,其实各家公司还能想出很多更好的创意,在让顾客体会到被尊重的同时,心里更舒服、更感动。

  此外,他认为,商家要表达真诚,最好的办法还是对顾客、员工予以持之以恒的关怀,而不是在一个时间点,以某种特别突出或吸引眼球的方式,集中展现。

  大家怎么看

  @南京零距离:是有点过……神马公司啊?

  @日记里的小黄花:呃…至于吗?这是怎样一场答谢会啊?

  市民郭先生:前几年赵本山收徒弟,弟子们给他下跪,都被网友狠批“太封建”,这家公司还这么做?

  市民罗灿灿:我做过服务业,知道这行有多难。以行动表决心,勇气可嘉!

  市民施先生:听说有员工没完成业绩,还要在新街口爬的。相比之下,跪个父母、客户真心不是什么大事,都不容易。

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