工行常州武进支行扎实开展“如玉成器”客服经理提升活动

　　工行常州武进支行认真响应上级行号召，大力开展“如玉成器”客服经理提升活动，对竞赛活动进行再动员、再部署、再促进，进一步凝聚共识，形成合力。

　　解读方案，明确目标。该行运行专业主管部门召开专题会议，组织网点学习上级行关于举办“开展四项行动、争创四强网点”网点竞争力提升竞赛活动方案，明确以提升网点员工技能为目标，面向全辖客服经理岗位人员，推动客服经理学业务、练技能，有效提升专业基础技能和营销服务能力。并将“如玉成器”板块的目标和要求逐一进行解读，使网点明确竞赛项目和提升目标，领会该行动要领和评比标准，为竞赛活动扎实有效的开展指明方向。

　　加强学习，夯实基础。武进支行运行专业主管部门鼓励全体客服经理，在日常工作中，打磨自己的专业技能，锤炼自己的营销服务能力；在业余时间，充分利用“工银研修中心”移动课堂学习、积累相关业务知识，积极参加线上测试，不断巩固理论基础，为下一步参加市行的业务知识选拔比赛做好准备。

　　制作微课，营销展示。“如玉成器”活动不止静态的业务考试，同时也是全方位、多层次的技能展示。支行发掘出制作能力较高的客服经理，为其搜集相关资料，激励其进行“如玉成器”微课课件制作。另外选拔出业务知识丰富、语言表现力强的客服经理准备参加营销技能展示。以上措施旨在激发客服经理学业务、练技能的自发性和积极性，有效提升全行客服经理专业基础技能和营销服务能力。

　　融入日常，强化实效。此次竞赛虽为专项活动，但武进支行以此为契机，将竞赛活动各项指标对应到网点日常营销、运管、服务三大工作中，要求全体客服经理以赛促学，学以致用，切实提升网点自身专业基础技能和营销服务能力，培育一批懂业务、会营销、善服务、知风险的综合化网点人才，打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、风险防控强的“四强”网点，切实推动网点转型发展。

　　（工萱）