工商银行常州武进支行积极打造“工行驿站+”服务生态

　　新时代赋予新使命，新征程展现新担当。工商银行常州武进支行以“48字”工作思路为指引，积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”，丰富服务内涵、拓展服务外延、共享服务资源，全面打造有温度的“工行驿站+”服务生态。

　　工行驿站“办实事”。该行深入践行“我为群众办实事”实践活动，建立健全消保长效工作机制，制定详细规章制度，充分运用小额补偿机制，积极借助金融纠纷多元化解手段，有效提升投诉处理质效。对重点投诉实行名单制管理，强化相关矛盾个性化解决。

　　银行办理“公积金”。该行加强与武进区住房公积金管理中心的合作，建设“驿站+公积金”场景生态建设，实现银政跨界服务，积极打造客户身边的“政务服务大厅”。该行在支行本部驿站开设与公积金系统对接联动的专用柜口，实现公积金管理中心授权范围内的相关业务办理。客户开户、查询、缴存、领取、贷款业务一站式搞定。同时安排专人在公积金中心坐堂，客户在公积金中心也可以办理相关银行业务。真正做到了“您身边的银行”。

　　线上线下“抓宣教”。该行结合疫情防控要求，面向金融消费者开展各类集中式和常态化金融宣传教育活动。该行的员工们走入周边企业，提醒客户在保护自身合法权益的同时，引导企业员工理性投资，选择适当的金融产品和服务。辖内各网点设立金融知识宣传栏，为到店客户发放金融知识宣传资料，同时在做好疫情防控的前提下，开展多场景宣传，向不同群体宣传金融知识和风险防范技能。

　　一老一少“服务好”。随着老年人对金融服务的需求逐渐多样化，工商银行常州武进支行主动作为，积极求变，辖内所有网点都设有爱心座椅，配备有老花镜、放大镜等用品，通过网点适老化服务设施优化、智能服务适老化等“工行驿站”措施，切实提高老年群体对金融服务的体验性和满意度。同时，该行关注青少年及大学生金融素养提升，每年组织金融讲师把金融知识送进校园和课堂，重点围绕远离“校园贷”、防范电诈等知识宣传，引导师生识别骗子招术，自觉远离非法金融活动。针对农民工工资卡开卡难的问题，武进支行辖内网点纷纷走进工地为农民工现场开卡，解决他们的燃眉之急。

　　基层抗疫“我先行”。面对常州出现的新冠疫情，武进支行延伸驿站服务，购买了1万个口罩，300瓶免洗洗手液支援武进区财政局抗疫。支行组织青年志愿者在高速公路收费站协助交警检验人车，还多次赶赴监测点，配合医护人员开展相应服务，维持排队秩序，帮助扫码测温，做好温馨提示、引导群众入场。

　　（工萱）