他们扎根基层，在矛盾调处一线忠诚履职；他们心系群众，真诚倾听群众呼声，全力维护群众合法权益。7月13日，我省表彰20名2022年“江苏最美信访干部”，记者走近部分受表彰者，听他们讲述用心用情做好群众工作中的努力和付出。
信访问题拖不得，信访干部必须第一时间迎难而上。“我亲戚许某不想活了。”今年2月24日凌晨2点，南京市秦淮区居民张某拨打该市信访局的值班电话，反映其亲戚许某身患癌症、生活困难，申请廉租房受到不公平对待，有轻生意向。南京市信访局研究室一级主任科员李传浩接电后，一边请张某先照顾安抚许某，一边迅速向属地信访部门交办该信访事项。当日上午，秦淮区信访局就接待了许某。李传浩对此事放心不下，全程跟踪了解办理情况，推动责任单位对许某的合理诉求提速办理，对其生活困难给予救助，问题最终得到圆满解决。
去年12月9日下午刚上班，某商场82名商户代表到溧阳市接访中心集访，反映商场申办美食节审批不成功，商户们已准备的食材变质损坏，要求承办方和商场赔偿损失。这些商户来自全国各地。得知这一情况后，溧阳市信访局副局长潘伟鸣立即召集属地街道、市监、公安等部门开展会商，并组织商户、承办方和商场负责人进行三方调解。承办方表示其处于亏损状态，已经赔偿的几万元都是借的，无法支付剩余赔偿款。经过3个多小时的商谈，承办方最终同意就剩余赔偿款给商户们写下欠条，商场也同意提供部分补偿。次日凌晨零时30分左右，三方签订调解协议。经过8个小时，此事得到圆满解决。
信访干部在工作中，往往直面很多“难啃的骨头”。南通市信访局复查复核处副处长姚忠说：“信访干部就要多接几次‘烫手的山芋’、多当几回‘热锅上的蚂蚁’，小事不嫌烦、大事不退让、难事不回避。”崇川区居民朱某在办理退休手续时发现，由于原单位经过多轮改制，其个人档案无从查找，自己无法享受正常退休待遇，遂反映这一情况。此后6个多月里，姚忠多次邀请当时参与改制工作的老同志帮助复盘，组织人社部门、国资委、产控集团和责任主体单位联合会办，赴区档案馆查找当事人档案，走访朱某曾经的同事、知情人和邻居，联系属地派出所、居委会开具相应证明。领到退休证时，朱某热泪盈眶、连声道谢。
“要了解真实情况，不能光靠坐在办公室听汇报、看材料，必须沉下去接地气，把情况摸清、摸透、摸准，处理问题心中才有底气。”盐城市盐南高新区信访局副局长李梅说。居民夏某反映其父遗留的老房宅基地被他人使用，李梅接待时发现，问题本身并不复杂，复杂的是，事情已过去30多年，现任社区干部对当时情况不知情，且区划调整后，该老房宅基地已隶属他区管辖。李梅列出问题清单，组织区国土部门和街道、社区工作人员前往该老房宅基地当前所在社区进行调查。经调阅卷宗，走访夏某父亲生前同村村民、了解情况的老党员和老干部，李梅将夏某所反映问题逐一还原，并根据调查情况，向街道提出一揽子解决历史遗留问题和处理搬迁矛盾的建议。
“当好一名优秀的信访干部，靠一时的热情是远远不够的，既要化解信访矛盾‘事结’，更要解开信访群众‘心结’。”扬州市宝应县信访局督办科科长陆叶2016年大学毕业以后一直在信访一线工作，7年来共接待群众来访1400余人次，办理信访复查案件129件，成功协调处理各类信访矛盾100余件次，逐步成长为信访群众的“贴心人”。
“要跳出信访干信访。” “一些信访人提出的诉求属于不予受理和不再受理的信访事项，但不代表信访干部不再接待。”苏州市虎丘区人民来访接待中心主任缪沛昌常说这两句话。在接访窗口工作10余年，缪沛昌累计接待各类群众来访500余批，始终热情接待每一位信访人，力争化解每一件信访事项。
“不但要‘案结事了’‘事心双解’，我们还要往深里再想一层。” 无锡市信访局网络信访处四级主任科员庄加海注重做好信访信息报送工作，以网上信访要情快报、重要网上信访情况信访专报等形式，向党委政府和相关部门上报网情、发出预警、提出建议，获市委市政府主要领导签批20余次，推动10余项政策进一步完善，切实发挥党委政府决策的参谋助手作用。
