支持小微企业高质量发展，是稳定宏观经济大盘的现实需要，是推进经济转型升级的必然要求，也是走好中国特色金融发展之路的应有之义。建设银行苏州分行为贯彻落实党中央、国务院关于支持小微企业发展的各项战略部署，持续推进苏州市委、市政府的各项行动要求，高度重视，快速行动，第一时间成立协调机制工作专班，压实责任，统筹资源，持续发力。“支持小微企业融资协调机制”开展以来，苏州建行合计授信10021户，累计发放贷款9417户，累计授信金额221.15亿元，累计放贷金额203.24亿元，切实提高小微企业金融服务获得感。

　　对接客户清单 迅速走访对接

　　苏州建行注重与各级政府部门紧密联系，派员参与集中办公，融入全市工作机制；依托“征像”系统目标走访清单、结合行内重点客群名单，内外齐抓，通过进园区、下社区、跑商户等方式全面走访客户，加强服务力度，确保应贷尽贷、能贷快贷，打通金融惠企利民的“最后一公里”。

　　辖内昆山分行充分运用“易企融”企业综合服务平台，收集企业有效融资需求，成功为一家电子科技公司发放普惠贷款80万元，为苏州市首笔“小微企业融资协调工作机制”贷款；参加银企对接活动4场，有效解决了区域内一大批中小微企业融资难题，收到昆山市支持中小微企业融资协调工作机制工作专班“感谢信”。

　　开辟绿色通道 提供快捷服务

　　苏州建行梳理行内产品体系，针对拳头产品“抵押快贷”“善新贷”制作产品“明白卡”，明确分行及各板块小微企业融资协调机构联系热线，保障热线实时畅通，全行累计接听小微企业、企业主咨询贷款产品、续贷政策等各类电话49次，当场解答完毕相关咨询34次，分派至下级机构具体对接企业需求15次，充分反映全行良好的客户服务面貌。

　　行内各部门建立联动机制，对清单客群做好研究，针对特征制定、细化审批标准，建立绿色通道，精简材料、提升效率。辖内太仓分行通过及时梳理乡村振兴重点客户名单，开展走访对接，精准解决企业需求，三天内为一家农场专业合作社授信线下贷款1000万元，及时解决企业融资难题。

　　复盘业务流程 细心优化服务

　　为落实“融资协调工作机制”推进中苏州市关于开展“换位跑一次”行动的相关要求，苏州建行直面企业、群众各类银行业务需求，梳理业务办理流程，查找其中“痛点”“堵点”，持续提升服务质效。

　　由行领导带队至网点开展“换位跑一次”体验，倾听客户关于开户、融资、结算等各类服务方面的建议，致力为广大客户提供更便捷、更高效的银行服务。针对现场反应较多的网点排队机叫号机便利性有待提升的问题，坚持即查即改、边体验边优化，快速确定优化方案。