2014年度全市消费投诉分析报告出炉

　　汽车消费投诉逐年上涨 微信购物成投诉新热点

　　泰州工商局昨天发布2014年度全市消费投诉分析报告。分析显示， 去年全市各级12315机构共接受消费者咨询、投诉、举报25709件，其中投诉5640件，占总数的21.9%；举报1010件，占总数的3.9%。

　　5640件投诉中，受理并已处理5417件，为消费者挽回经济损失818.3万元。在已处理的投诉中，达成调解协议的3852件，占71.1%；未达成调解协议的501件，占9.2%；消费者撤回投诉236件，占4.4%；其他828件，占15.3%。

　　通信产品、交通工具、家用电器占据年度投诉量的“前三甲”。在通信产品、家用电器投诉量同比下降的情况下，交通工具类呈逐年上升趋势。去年，交通工具类投诉623件，占据投诉总量的11%，比2013年增长36.6%，消费者投诉的交通工具主要是汽车。问题主要有，多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障；订购的车辆商家迟迟不能提供，承诺的代办贷款或牌照服务不能兑现，购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢；维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜。个别售后部门在维修换件过程中，存在更换旧配件现象；汽车出现质量问题，售后服务部门不予“三包”。

　　随着微信成为人手必备的社交工具，由微信引发的纠纷，诸如微信购物、微信点赞，也成为消费投诉的新类别，投诉主要集中在餐饮、娱乐、商场等多个行业。消费者主要反映两方面问题。一是经营者在前期的活动广告内容中并没有注明名额限制，消费者要求提供礼品，经营者以“名额已满”“礼品已送完”等进行推托。二是消费者兑换商品时频繁遭遇商家临时提高门槛，或以商品数量限制、时间限制、要求最低消费金额等理由拒绝兑换。如兴化消费者刘女士参加商场的点赞活动，集齐30个赞就能获得价值50元的毛绒玩具，好不容易集齐了，兴致勃勃地去兑奖时，商家却以名额已满为由拒绝，让她大呼上当。