社区工作如何创新开展 怎样更好地服务居民

　　社区干部和志愿者应该怎样开展工作，才能更好地满足居民的需求，提供更完善的服务？日前，医药高新区社区管理服务中心请来大学教授，给120余名社区干部和志愿者上课，一天的“充电”让大家受益匪浅。

　　居干和志愿者走进课堂 

　　季元春是医药高新区明珠街道明珠社区的支部书记。“平时，我们整天泡在基层社区，走东家窜西家的，很少有机会静下心来接受培训。”季元春说。这次学习前，他准备了若干资料，也带来了很多问题，准备与教授面对面请教、交流。 

　　与季元春一样，前来听课的120余名社区干部和志愿者们对这次培训充满期待。“通常，我们都是有什么问题解决什么问题，按照经验开展工作，”野徐镇唐家社区一名工作人员说，“这次，我们要听听教授建议，启发思路。”

　　这次给大家讲课的是江苏师范大学王开庆等教授，他们一直致力于社区工作创新研究。为了做到“理论联系实际、因材施教”，他们花了数周时间深入社区，了解居民的需求和社区开展工作的方式方法，并在课上有针对性地帮助大家解决一些问题。

　　医药高新区民政局副局长邱德进说，“社区工作光靠经验和老方法不行，得有所创新，这次培训就是希望能给大家启发。”

　　社区应开展精细化服务

　　这次培训，让季元春感触最深的，是教授们所讲的社区“精细化服务”。 

　　季元春说，以前，他们对社区的贫困家庭、孤寡老人大多提供“大锅饭服务”。逢年过节，社区研究制定慰问标准，给他们送上慰问金和大米、食油等慰问品。不过，在教授们看来，这是远远不够的。对这些贫困群体开展精细化服务，就是要根据贫困、孤寡个体的不同需求，分门别类制定不同的帮扶政策，提供不同的服务。 

　　季元春说，明珠社区共有2500余户居民，算上流动人口，达到11000多人。单就老年人来说，60周岁以上的有1793人。给这些老人送钱送物，其实远远不够。比如说，有的老人不差钱，但差亲情、友情，这就需要有人定期不定期上门看望，陪着拉拉家常；有的老人行动不便，没法出门买菜、洗澡，也需要有人帮助。   

　　“回去后，我们将着手对老人进行逐一登记，详细列出他们的需求内容，并一一分类，将帮扶工作落实到每一个社区工作人员和志愿者的头上，让老人们得到一对一、一类对一类的帮扶。” 

　　明珠街道民政科科长罗海祥深有体会的是，要根据社区自身条件，有针对性地建立社会组织。他说，明珠社区有个书画培训班，发起人是居民叶阳春，活动开展得很好。不过，这个组织在祥龙社区就不适合，因为该社区居民大多是拆迁安置户。“祥龙社区可以组建舞蹈队、小家电维修队等。”

　　期待发展更多“草根组织”

　　参加培训后，医药高新区民政局副局长邱德进对他们所提倡的“政府搭台、社会组织唱戏”工作更加充满信心。今年来，医药高新区社区管理服务中心尝试发挥各类社会组织的作用，为群众提供多样性的服务。 

　　从事盲人按摩近十年的滕大进最近有了一个新身份——滕大进工作室的法人代表。工作室就设在医药高新区社区管理服务中心内，是刚刚注册成立的社会组织，共有200多平方米的营业面积，10张床位全部由政府免费提供。滕大进在对外营业、吸纳就业的同时，还负责为医药高新区的盲人免费培训按摩技术。   

　　如何为居民尤其是残疾人、老人等特殊人群提供服务，满足他们差异化和多样性的需求，提升他们的自我发展能力？医药高新区没有走“增设机构、增加编制”的老路子，而是培育了一支像滕大进这样的“草根组织”，让他们在养老助残、日间照料、爱心配餐、社区购物等方面发挥专业社工的作用。目前全区已有各类社会组织167个。 

　　“几位教授对这项工作很认可，并准备做专题调研。”邱德进说，我们和江苏师范大学合作，准备成立社会组织发展服务中心，由江苏师范大学对有志于投身社会组织的人才进行孵化和培育，做社区干部和志愿者们的常年顾问。”