今年以来，工行泰州高港口岸支行认真落实上级行开展“人民满意银行建设年”主题活动部署要求，紧紧围绕“成为本地区客户满意度最高和客户首选的银行”服务工作目标，以客户反响强烈的服务问题为切入点，以提高客户满意度为突破口，坚持“四心”服务，努力为客户营造一个有序、舒适的服务环境，受到了广大客户的好评。

    一是规范服务环境，让客户“舒心”。网点窗口是银行服务客户最直接的表现，为此网点的各类营业设施和宣传站牌按规定摆放到位，力求做到规范统一、整齐划一。同时,网点还为客户提供了点钞机、扎把机、复印机和老花镜、雨伞、胶水等便民用品，方便客户。注重营业大厅的美化，及时更换花卉，努力为客户营造一个温馨舒适的服务场所，让客户有宾至如归的感觉。

    二是规范服务行为，让客户“暖心”。服务到位是客户评价最满意银行的标准，口岸支行全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，每日都热情迎候第一批到网点的客户，做到“三声双手一微笑”，用规范得体的举止服务客户,赢得客户的尊重。同时，网点利用晨会、班后会组织员工深入分析客户特点，研究服务举措，根据网点以老年客户居多的现象，大堂经理和柜面人员热情、周到地指导老年客户填写相关凭证,遇到行动不便的老人、残疾人，网点工作人员第一时间给予帮助，并搀扶老年人、残疾人上下台阶，受到客户的好评。在服务过程中自觉做到“以客为尊”,不与客户“抬扛”，坚决杜绝“冷服务”的现象，让前来办业务的客户暖在心头，满意而归。

    三是规范服务标准，让客户“顺心”。诚信待客是赢得客户对服务肯定的前提。网点经常把员工召集在一起熟悉各类业务的操作流程，互相切磋服务技巧。平时加快业务办理速度，尽量缩短客户等候时间，要求柜员有热心和耐心，做到急客户所急，想客户所想，客户恼火，及时宣传政策，客户有难，及时帮助解决问题，特别是特殊业务和一些疑难问题，如客户去世后的存款归属问题，法院扣划问题等等，让客户由问题发生“闹心”转变成因柜员服务而“顺心”，以良好的精神面貌为客户提供优质高效的服务。

    四是规范服务流程，让客户“省心”。客户满意才会有“回头客”,口岸支行在抓好服务效率和服务质量的同时，严格规范客户分层服务流程，充分发挥大堂经理引导、识别客户的作用，积极主动宣传推介银行的新业务、新产品和特色产品，如：网上银行、手机银行、多媒体终端预填单等等，分流引导客户，有效地缓解了客户排队问题，让客户省心，减少了客户等待时间，为客户提供高效服务，有力地提升了客户满意度。