针对近日有舆论反映称，不法分子偷盗个人手机后，在某政务App窃取用户个人信息，欺骗诱导电信企业客服人员将已挂失的电话卡进行解挂，进而申请网贷消费造成用户财产损失的情况，10月19日，工业和信息化部信息中心微信公号发文回应称，工业和信息化部立即组织核查处理，于10月12日约谈了涉事电信企业相关负责人。
前述回应称，相关文章通过互联网大量转发，引发网民对手机个人信息保护和财产安全的担忧。据了解，用户手机被盗后未及时挂失电话卡，给不法分子留下了钻空子的空间。
回应称，不法分子通过“手机号+验证码”弱验证方式获取某政务App中用户身份证号等个人重要信息，利用用户个人信息更改了手机服务密码，利用话术欺骗诱导电信企业客服人员将已挂失的电话卡进行解挂，利用部分网贷平台“找回用户密码”漏洞重置用户支付密码骗取网贷资金，最终造成用户财产损失。
对此，工业和信息化部要求三家基础电信企业在服务密码重置、解挂等涉及用户身份的敏感环节，在方便用户办理业务的同时强化安全防护，加强客服人员风险防范意识培训，警惕业务异常办理行为。此外，工业和信息化部建议相关单位和企业及时对数据进行脱敏处理，并建议相关行业按照最小必要原则收集、存储、使用用户个人信息，对已收集存储的用户个人信息分级分类妥善保存。同时，工业和信息化部也提醒广大用户及时设置SIM卡密码，在丢失手机后应第一时间挂失，强化安全风险意识。
澎湃新闻注意到，此前公众号文章《一部手机失窃而揭露的黑色产业链》引发广泛关注。该文章梳理了作者手机失窃后资金被盗刷的经历，并记录了作者与手机盗窃者之间的一场“信息攻防战”。
作者称，今年9月其手机被盗，并未第一时间挂失。此后，手机的华为账号被解除，电话号码挂失后又被人为解除挂失，支付宝账号被挤下线，多个App被盗刷购物或被申请贷款。文中提及了电信、支付宝、美团、苏宁金融等众多企业。
作者分析，盗窃者应该是获取身份信息修改了运营商服务密码；此后通过短信验证码修改华为密码；通过刷机或者抹掉数据的方式进入手机；用掌握的身份信息注册支付平台新账号；通过支付平台使用受害者原账号申请贷款；通过线上、线下完成消费。
据21世纪经济报道10月10日报道称，针对前述事件，支付宝相关团队回应称，黑产分子未突破人脸识别功能，未在支付宝盗取钱和信息。同时，支付宝承诺资金被盗全额赔付，包括手机丢失导致的。关于黑产分子半夜多次解除手机号挂失一事，四川电信10月10日向21世纪经济报道记者表示，为了账户安全，解除挂失业务线上渠道24小时内仅能办理一次。美团方面则回应称，正在进一步了解情况。
