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　　9月14日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，自己通过德邦快递邮寄一台电脑从常州到阜新，保价4000元，不料却出现了意外。

　　网友收到包裹时，快递员没有等开箱验货就走了。网友开箱后看到主机里连接显卡的螺丝被震掉下来，等把电脑组装好后，发现显卡不能用了。

　　网友随即联系德邦客服，客服称外包装没坏，所以不予赔偿。对此答复，网友不能接受。

　　当时给网友送包裹的快递员承认他们运输上可能存在一些失误，于是帮网友提交了1200元的赔偿申请。之后投诉转由德邦理赔中心处理，网友得到的答复仍然是免赔，而理由也仍然是外包装没损坏。

　　在用户有保价的前提下，如果货物损坏，德邦是否理赔，理赔多少，标准如何判定？针对此问题，黑猫投诉江苏站联系上德邦客服，该客服人员表示， 不能一概而论，需要一事一议。

　　9月16日，@德邦快递官方客服 在黑猫平台回复称：已经在处理当中了，一旦有最新进展，会马上联系网友。

　　截至9月22日12时，该投诉在黑猫平台仍为未解决状态。

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