投诉对象：京东客服
投诉问题： 客服不处理,不予退款
投诉要求： 退款,退货
涉诉金额： 11664元
4月22日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：我19号在京东自营买了个古驰包包，20号快递被送到智能柜，我取出来拿回家后，发现快递盒子里面的宝宝塑封袋，是被打开的，然后包包链条上的保护膜像是被别人用过的，我马上申请售后，留照片为证，之后京东打电话过来说，说会有高级专员来联系我的，不过21号京东就联系我了，说让我把商品送回去给他们检测，是不是有使用过的痕迹，我问她那我收到时包包外面的塑封包装是打开的，到底是怎么回事，京东回复我说，保护膜不只是为了起到保护作用的，反正意思就是推卸责任，一直说她们的包包是正品，而且我收到时，包包上面的防伪标签被碎掉了一半，但是售后说我照片拍的看不见，就给售后发了包包开箱视频，不过京东那边现在还是推卸责任，说她们的商品没有问题，我就问她们，如果你是消费者收到这样的商品会怎样？那边一直不给准确的答复，我花这么多钱买的一个包，居然收到时是这样的情况，我不能接受，而且京东那边一直不承认是她们的责任，难道现在的网购平台都是这么横吗，我这边这里能帮消费者维权，我希望京东那边同意马上退货退款，然后给消费者一个说法。
4月22日，京东客服回复：您好，目前专员已介入处理，请耐心等待核实处理哦！
4月23日，网友补充投诉称：昨天京东那边有专员联系我，说可以退货退回去，他们做正常流程，然后做检测，如果商品没有划痕和没有使用过的痕迹，就同意退货，这点我不能同意，从我拿到商品后，商品就是不完整的，从我的开箱视频中完全可以看出，我花一万多元买的包包就不像是全新的，我都怀疑京东内部人员有问题，因为商品寄过来时用的是它们家自己的快递，而且我觉得京东管理内部人员有问题，我那天同时下单的还有一款香水，我买的是50ml的，但是寄过来的却是30ml的，我一万多元买的一个新包包，寄过来像是从菜市场买的一样，现在还不给退货退款，还想把这个责任推卸给我，这就是京东对消费者退货退款的一个态度，我在京东购买的东西，一个发错了，一个包装成这样像假货，难道京东那边不需要想想你们自己是否很有问题吗？现在还不让退货退款，我把商品包包像使用过的照片放到京东售后，那边居然和我说她们从照片上看不出什么，然后我又把视频发到专员邮箱，那边又告诉我没有收到视频，和我通话过程中一直强调的是她们的商品没有问题，没有使用过，那么视频难道是我ps的吗，你们想如果我当时没有拍这个视频的话，那我不就真的吃哑巴亏了吗，有了视频证明，京东居然还能把责任推的一干二净，我想请黑猫给我消费者维权！
截至4月24日发稿时，京东未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349522145/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
