投诉对象：途牛旅游网售后服务
投诉问题： 不予退款,霸王条款,虚假宣传
投诉要求： 速处理,退款
涉诉金额： 2752元
4月9日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：账户，由于考虑到疫情情况特殊，每个企业都不容易，所以当时同意了，但于3月我需要定机票时，发现退到账户的“旅游券”根本无法用于订购其网站机票！在当前旅游半瘫痪的情况下，途牛以这种1年有效期优惠券来反还用户，压根就是想让客户无法出行！空手套白狼！企业推脱责任！玩文字游戏！性质恶劣！ 1、我支付的团款并未安排出行，途牛改为券返还，非法套现！ 2、优惠券门槛诸多！无法正常订购机票、酒店、火车票！ 3、我用人民币换的优惠券，有效期仅有一年！于其对外各渠道宣传的无损退款内容相违背，涉嫌虚假宣传！ 我个人账户的优惠券一分没用，要求途牛按照他所承诺的无损退款，扣除我账户优惠券，返还现金！
网友补充投诉称：本人于途牛旅游网2月15日泰国自由行，由于肺炎疫情影响，途牛于其途牛旅游的微信公众号发布出境游可无损退订的公告，在实际操作中，我支付的2752元团款途牛只允许以旅游券的方式发放至我账户，由于考虑到疫情情况特殊，每个企业都不容易，所以当时同意了，但于3月我需要定机票时，发现退到账户的“旅游券”根本无法用于订购其网站机票！在当前旅游半瘫痪的情况下，途牛以这种1年有效期优惠券来反还用户，压根就是想让客户无法出行！空手套白狼！企业推脱责任！玩文字游戏！性质恶劣！ 1、我支付的团款并未安排出行，途牛改为券返还，非法套现！ 2、优惠券门槛诸多！无法正常订购机票、酒店、火车票！ 3、我用人民币换的优惠券，有效期仅有一年！于其对外各渠道宣传的无损退款内容相违背，涉嫌虚假宣传！
4月9日，途牛旅游网售后服务回复并隐藏内容。
截至4月10日发稿时，网友未有其他回复，黑猫投诉将继续跟进。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349380006/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
