投诉对象:欧乐B

  投诉问题: 产品质量问题,维修站态度恶劣,产品售后处理问题差,霸王条款,质保期内不予维修

  投诉要求: 解释,质保期内免费更换产品

  9月7日,一网友在黑猫投诉江苏站投诉称:本人于2018年6月18日 在淘宝商城官方旗舰店购买博朗欧乐P2000智能电动牙刷,属于保洁公司旗下的产品符合保洁公司承诺的两年免费保修服务,本人于八月份发现电动牙刷出现了故障牙刷充不进电,于是,联系保洁公司客服请求维修,在客服的指引下,就近选择了南京市的指定维修点,维修师傅则认为电动牙刷上的防水膜已经破损,不再予以维修,并且南京市的工程师傅态度恶劣,本人则继续联系保洁客服咨询是否合理,保洁客服则以防水膜破损属于商品外观损坏不能予以保修。本人对 此荒唐的解释表示不赞同,首先本人并没有对防水膜进行破坏,并且在购买牙刷的同时客服并没有对商品维修方面进行风险提示,且宝洁公司的说明书并没有详细列出防水膜破损不予维修的说明,本人多次与保洁客服沟通得到的都是拒绝保修的态度。购买P2000的价格是329 保洁公司给出的五折换新价格则是300元 并始终坚持是最终方案,我觉得十分不合理,客服并没有考虑我的任何意见,后其我让南京维修站给我退回,我发现防水膜的确被捅坏 可是根本就不是本人捅坏的,我感觉受到了深深的欺骗,对其产品和售后部门感到深深的怀疑。请有关部门核实,予以帮助,后续我会继续找有关部门对其欺骗消费者行为进行投诉。

  截止到9月10日,@欧乐B 暂未回复,我们将继续跟进。

  投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347749152/

  黑猫投诉江苏站入口链接:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/