你装ETC了吗?最近ETC推广热潮骤起,各大银行卯足了劲儿展开ETC争夺战,私家车主成为争抢的“香饽饽”。为了未来出行更加便捷,市民也自主通过多种渠道办理ETC业务。来自苏州的周先生于2019年7月13日在中国银行手机银行线上申领了ETC。然而,至今已经近两个月,他申办的ETC相关设备却仍然没有发货。

  尝鲜体验中行手机银行线上ETC发行功能

  2019年7月6日,中国银行手机银行上线了ETC发行功能。据中行官网通稿显示,中国银行手机银行实现了与路网中心ETC互联网发行平台总对总互联,而且是首批对接该平台的金融机构之一。这一功能上线后,“客户无需前往银行网点,通过中行手机银行线上申请ETC,收到邮寄的OBU电子标签(含ETC卡)后自助安装即可使用”,并着重强调,这一功能可以有效提升客户申办和银行发行ETC的效率。

  然而,这一功能非但没有提高效率,却让苏州的周先生陷入了无限的等待中。7月13日,中行手机银行上线ETC发行功能仅一周后,周先生就率先通过手机银行线上申领了ETC。不用听业务员的花样推销,足不出户就可以拿到ETC设备,线上填完资料后,周先生也很轻松,静心等待即将邮寄到家的OBU电子标签和ETC卡。

  等待近两月仍未收到ETC设备且不能撤销

  但事情没有像周先生想象的这么顺利。7月13号办理完成后,两周多的时间没有任何进展。“直到7月30日左右,手机银行显示物流状态已被激活,并附有京东快递单号”,周先生想,这下可以很快拿到自己的ETC设备了。然而,急切的想拿到自己设备的他查了一下物流,却查不到任何信息。9月5日,黑猫投诉根据周先生提供的中国银行手机银行app截图中的单号查询,京东物流客服回复单号是错误的。

  回到周先生的遭遇,8月初,查不到物流信息的他致电中国银行,询问ETC办理进度,人工客服回复称“可拨打江苏高速96777在线客服咨询”。江苏高速96777给到的回复是,目前已有几百人排队等待,何时发货没有明确的时间。

  收货时间不确定,周先生决定取消这次业务然后重新办理。8月10日左右,周先生特意在苏州南环东路高速路口中国银行办理ETC的窗口咨询,是否可以取消线上业务,对方表示可以取消,并现场复印了身份证、驾驶证等相关证件。“当我3天后再去中行苏州分行时,被告知自己名下已经有卡,线上业务办理无法撤销”,周先生无奈的告诉黑猫投诉江苏站。

  延迟发货、冻结保证金 中行ETC遭多起投诉

  ETC迟迟不发货、线上业务无法撤销,距离首次线上申领已经过去了近60天,周先生仍未领到属于自己的ETC设备。

  然而,这并不是个案,目前黑猫投诉后台,关于中国银行ETC投诉一共有35条,其中“迟迟不发货”和“冻结保证金”的投诉最多,多名网友还投诉称,明明是免费办理,却没有任何通知就冻结500元保证金。

  但对于中国银行ETC的相关投诉,截至9月5日发稿时,@中国银行 仍未作出回复。