南京陈先生向黑猫投诉江苏站求助,7月10日他在南京江宁金箔路五星电器购买了一台标价为17000元的海信3匹柜机空调,安装使用后发现空调制冷效果差。经多次检测排查,厂家商家均表示空调制冷不存在问题。五星电器称检测显示正常,他们无法退货。陈先生无奈:刚买的空调一小降温不到4℃,难道要我自己买单?

  7月10日,陈先生为新家置办家电,在南京江宁金箔路五星电器购买了5万3千多元的家电,其中包含一台标价为17000元的海信3匹柜机空调。安装完空调,第一次使用时,陈先生发现温度降不下没来,于是他开始联系海信售后和五星电器商家。

  起初售后考虑或许是空调外机安装位子太低导致,但调整位置后,并未得到好转。陈先生沟通商家与厂家,再次检测时结果显示:“空调制冷正常,效果差的原因是环境温度高;移门,保温差无窗帘。空调功率符合房间正常使用面积,但是房间环境温度降不下来。”但陈先生表示无法接受第二次的检测结果:我买空调不就是因为温度高吗?

  在双方协调下,五星电器又安排厂家做了第三次检测,此次检测记录了当天上午10:40-12:30空调运行中房间内温度的变化,结果显示:空调工作一小时室内温度降了3.4℃,最终达到28.6℃。对于第三次的检测结果,海信厂家表示:空调制冷正常,但室内环境温度降不下来。而五星商家表示:厂家认定空调制冷正常,我们无法退货。

  陈先生非常不解:“空调工作一小时室内温度降了3.4℃,这台空调制冷真的是正常的吗?”陈先生要求双方出具证明,对方未能提供。

  16日上午,海信厂家提出愿意给陈先生换一台空调,但陈先生称他现在无法相信海信空调的质量,而且之前厂家和商家一直说空调制冷没有问题,现在突然提出更换却没有明确解释原因,他不接受这个解决方法。双方再次协商未果。

  16日下午,黑猫投诉江苏站工作人员致电五星电器吴店长,对于陈先生的疑惑,吴店长解释道,此前没有答应退换货是因为厂家检测结果显示空调制冷没有问题,根据三包政策该空调未达到退货标准。现在厂家提出退货是因为想要解决问题,是双方作出让步的结果。吴店长称,此次事件双方仍在协商中。8月19日下午,@五星电器 在黑猫投诉江苏站回复:目前已与顾客联系直接为其换新机。对此,陈先生暂未在黑猫投诉后台做出回复。

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  1.7万元买空调制冷效果差?厂家:多次检测均正常