7月9日,一网友在黑猫投诉江苏站反映称,电视是京东自营产品由京东人员送货上门,送货人员主动提出安装并收取相应费用(注:后期京东客服却表示送货人员无资格安装,可见送货人员违规操作),看过电视支架后京东人员说618期间较忙只能晚上来装并留下电话号码,随后将电视放回包装箱。由于是装修中的房子无人居住,期间用户一直等待京东人员前来安装,从未打开包装。当晚京东人员未联系安装,直到第三天 我们再次致电京东人员 其再次表示现在比较忙,如果可以等的话还需再等几天,如不能等可以预约安装 。后期用户打创维厂家电话预约安装,创维人员安装时提出让用户帮忙搬到支架上,安装完成通电后发现屏幕碎裂。联系客服专员,初期给我们的反馈是保管不善不予受理,后期与客服人员沟通,他在请示领导后表示应该可以承担一半的维修费用。但随后的电话沟通中,客服人员又收回了前面的承诺,说责任在于用户,不予理赔。在又一轮沟通后,客服说在48小时内回复。直到今天,我们也没有再接到客服人员的任何电话。(见沟通记录)。作为京东的老用户,Plus会员,我一直对京东的服务态度和产品质量都非常有信心,然而此次事件让我感到了寒心和愤怒,寒心的是一个投诉没有及时解决和回复,一直采取拖延战术;愤怒的是这样一个事件,除了把责任全推给用户,京东完全没有考虑到这个个案的因素:如果不是京东人员承诺安装,用户也不让他把电视放回包装盒 被动等待多天 才去打厂家电话预约安装 而被动等待最后变成了买家保管不善的说辞 而拒绝承担任何责任!这个产品的损坏只有两种可能性:1.京东人员在将电视放回包装盒时损坏;2. 创维的安装人员只有一人在场,搬运电视时提出让用户协助,这个搬运过程中电视遭到损坏;而两种可能性都是有或京东或创维的人员在场。因此,我们认为此次损坏与用户无关,是京东和厂家方面的责任。而且在处理整个事情过程中,京东客服缺乏专业性,并未及时跟进反馈。希望京东能及时给出一个合理的解决方案,让一个老客户对京东重拾信心!

  截止7月12日15时,@京东客服 尚未在黑猫投诉江苏站做出回复。后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347496857/

  黑猫投诉江苏站入口链接:https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/