国庆期间,旅游买东西遇到纠纷怎么办?秦淮区市场监管局夫子庙分局探索推出“先行赔付”,有望解决异地游客维权不便的难题。

  国庆期间,旅游买东西遇到纠纷怎么办?秦淮区市场监管局夫子庙分局探索推出“先行赔付”,有望解决异地游客维权不便的难题。 

  9月27日,一名外地游客在夫子庙购买了一盒雨花石,后来又不想要了,但商家不同意退货,于是向夫子庙市场监管分局景区投诉分中心投诉。工作人员核实情况后,启动“先行赔付”,及时将这一投诉处理完毕。

  “类似的‘先行赔付’,我们近期一共处理了10起左右。”夫子庙市场监管分局相关负责人介绍,夫子庙景区的大多投诉者都是外地游客,要么是现场投诉时间很紧迫,要么就是投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地,投诉双方因为在异地调解非常困难。为更好地保护消费者合法权益,维护景区良好形象,景区投诉分中心便探索推出“先行赔付”。

  但“先行赔付”也是有条件的。首先,工作人员要核实清楚情况;其次,商品质量问题要从外观上能明显辨别出来或商品不影响二次销售。然后,工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者,事后分局再联系商家处理。