今年3·15的主题是“网络诚信消费无忧”。你在网购中,买到过哪些不靠谱的东西?有投诉过吗?3月8日下午,江苏省工商局召开网络交易监管新闻发布会。现代快报记者了解到,去年江苏12315系统共处理网购投诉3.6万件,同比增长122.2%。而网购的商品,工商部门通过抽检发现,1342批次样品总体合格率只有56.3%。

  微信购买减肥药吃出了毛病

  网购投诉与日俱增,江苏省工商局通报了去年八起网购典型案例。去年南通市侯某通过微信买进了258粒名为“碧缘纤”的灰绿色减肥胶囊,然后在朋友圈销售。

  消费者宋某买了65粒,吃完身体就不舒服,于是向如皋市市场监管局举报。执法人员检查扣押了侯某正在销售的193粒灰绿色胶囊,并抽样送检。检验发现,胶囊中有三种非法添加药物成份,是假冒的减肥产品。

  给差评被商家曝光个人信息

  倪先生通过某旅游网站预定了常州某酒店的房间,入住后发现下水道堵塞。酒店没有帮助处理好,而且前台态度恶劣,倪先生就在网上给了酒店差评。

  没想到,酒店在之后的回复中泄露了他的个人信息。对此,倪先生认为酒店故意报复,向消协投诉。经常州市消协部门多次调解,酒店表示,将吸取教训,不会再泄露消费者个人信息。

  “双十二”买马桶遭遇先涨后促

  “双十一”、“双十二”期间,也是投诉高峰期。去年12月11日,盐城市民王先生在网上看中了一款马桶,活动价格为1099元/台,参与“双十二”全场“买3免1”活动。王先生觉得活动力度很大,就决定和朋友一起购买。

  没想到,12日凌晨活动开始后,王先生拍下了3台马桶,订单付款价格变成了1299元/台。王先生立即与商家联系,商家却解释称,公司开会决定价格由1099元/台上调至1299元/台。为此,王先生投诉到了盐城市工商局。

  微商、服务类消费成网购投诉新热点

  江苏省工商局网监处副处长李艳表示,从2016年度典型案例来看,也出现了一些新特点。

  一方面,微信公众号、微商等新领域新业态的网络购物投诉,数量不断增多。另一方面,“双十一”、“双十二”等网购集中促销期,也会引发消费投诉高峰。此外,涉及旅游、个性定制、信息发布等生活服务领域的网络消费,也越来越多。

  网购商品总体合格率不及格服装合格率最差

 

  除了投诉,江苏省工商局也对网购产品进行了抽检。2016年,江苏共检测1342批次样品,其中756个批次合格,586个批次不合格,总体合格率为56.3%。

  从抽检的类别来看,不同种类商品抽检合格率差别很大。水晶珠宝类商品抽检合格率达到95.7%,而纺织服装鞋箱种类商品,抽检合格率只有39.3%。此外,母婴用品、家用电器、手机等种类商品抽检合格率在60%到80%之间。李艳表示,所有不合格的商品中,仅仅是标识说明不合格,就超过一半。

  现代快报记者了解到,所有抽检并依法认定不合格的商品,工商部门都已经责令网络商品经营者立即停止销售,并指导、督促第三方交易平台对不合格商品的信息及店铺进行信息删除、屏蔽、断开链接等。同时,各地工商部门依法查处了销售不合格商品的违法行为。截至今年2月底,各地共立案72件,罚没29.42万元。