南京12345"一企来"企业服务热线开通新浪江苏讯 “您好！欢迎拨打南京市12345政务服务热线，个人请按1，企业‘一企来’请按2……”今起，南京12345上线新服务，全市24家涉企市级部门和各区（园区）的126名业务骨干组成“政策专员”，将为企业特别是中小微企业予以权威精准解答，帮助解决“急难愁盼”，实施为企服务“宁满意”工程，进一步优化全市营商环境。
在“一企来”企业服务热线开通发布会上，南京市政务办党组书记尹军表示：企业只要拨打12345就可实现 “一号响应”，并直接与“政策专员”连线对话，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”，从“背靠背”服务转向“面对面”交流。
当天，江苏12345“一企来”企业服务热线亦开通运行。这标志着江苏建立起集成式企业诉求“一号响应”机制，在全国属首创。
南京市政务办党组书记尹军 通讯员供图简单诉求直接解答 复杂诉求三方通话
为深入推进“放管服”改革，加大服务企业力度，按照上级工作要求，南京市政务办充分发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务。
尹军介绍，当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答；对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。
目前，从市人社局、市场监管局、税务局等单位遴选出首批业务骨干已经“上岗”，他们熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策，将为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引。下一步，还将逐步扩大“政策专员”库，不断提升专业服务能力。
更加高效 透明 精准 生成企业诉求画像
“12345政务热线自2010年12月开通以来，作为畅通群众联系政府的渠道和政务服务‘总客服’，解决了不少人民群众关心关注的问题。”尹军表示，早在2019年4月，南京12345热线已设置了企业服务专席，重点接办企业开办和经营发展中遇到的咨询、求助、投诉和意见建议，这次开通“一企来”企业服务热线将更加高效、透明、精准。
今年疫情以来，南京市委市政府制定一系列纾困惠企政策，出台多项推动企业复工复产、促进投资消费、稳定外贸外资等措施。广大企业迫切需要政府部门加强政策信息的宣传解读，让政策资金直达市区基层、直接惠企利民。“一企来”将成为政策信息公开的一个“新阵地”“新通道”“新平台”，不断丰富拓展政务公开的深度和广度。
尹军介绍， “一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求，反映了生产经营发展中的痛点，是极其宝贵的数据资源。政务办将定期对“一企来”服务热线记录归集的诉求信息进行梳理、分析，围绕企业关心的热点、堵点和难点，生成企业诉求画像，形成数据分析报告，供决策参考。（文图/程识行 通讯员 宁政服）
