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思念厂方回应水饺吃出“死苍蝇”事件

http://jiangsu.sina.com.cn  2012-02-14 15:46:58  来源:美食天下字号:
思念厂方回应水饺吃出“死苍蝇”事件思念厂方回应水饺吃出“死苍蝇”事件

  网友投诉:思念水饺中吃出苍蝇厂家拒绝道歉,凭什么这么牛?

  红网长沙2月11日讯:近段时间,国内知名品牌“思念”牌汤圆及水饺,相继被曝光吃出创可贴和塑料泡沫等异物之后,湖南娄底消费者马先生近日又向红网“消费维权”频道投诉,他在当地沃尔玛超市里购买的思念水饺,竟然吃出了一只“黑头”死苍蝇,但厂家拒绝向其作出道歉。

  而厂家对此回应称,食品里的异物的出现可能存在多方因素,目前无法将具体原因归责于任何一方,因此不能向顾客作出正式道歉,但愿意作出“退一赔十”的补偿,

  顾客:猪肉饺子里吃出一只死苍蝇

  据马先生介绍,2月5日他在娄底沃尔玛超市春园分店,花费23.9元购买了一包思念牌“打天下”猪肉水饺,包装上显示的生产批号为20111028103A。

  中午,马先生一家人将购买的水饺作为午餐食用。“当时我们一家人正吃得香,我小孩突然惊叫一声,饺子里面有只死苍蝇!”马先生跑过去一看,发现孩子碗中的饺子馅沾着一只黑头死苍蝇。

  “现在想起来都还觉得挺恶心!”马先生称,当天下午他曾拨打“思念”客服电话400-6596220,希望此事能引起厂方重视,但电话一直无人接听。随后,他向沃尔玛超市售后部门反映,超市当天联系了厂家驻娄底的销售经理赵先生。

  厂家:无法鉴定异物出现的真实原因

  赵先生获悉此事后,赶往马先生办公室查看了当时所拍照片及封存含有苍蝇的水饺,并将具体情况向思念食品公司郑州总部汇报,得到的答复是“可按退一赔十的标准进行补偿,但不能道歉!”

  为何愿意“退一赔十”又不愿向顾客道歉呢?赵先生在接受红网“消费维权”电话采访时称,思念水饺的生产线是全封闭的,不可能有苍蝇飞进去。另外,饺子的肉馅是都是打碎了的,也不可能存在有完整的异物,“但顾客确实在食用的过程中发现了异物,但异物的出处得不到确认,厂方自然不能作出道歉,只能进行适当补偿。”

  马先生对此厂家的方案拒不接受,理由是“我不需要厂家的任何经济补偿,我缺的是厂家一个正式的道歉。因为厂家对此事的处理,枉费了我这么年对这个品牌的信任!”

  律师:包装问题食品开封后维权难

  对于国内频频被曝光的包装“问题食品”,如果厂商拒绝承认质量问题时,消费者能否通过法律途径进行维权呢?红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此坦言,就目前国内食品安全方面的相关法规而言,消费者从包装食品中吃出异物很难维权。

  他表示,“开封不检”是所有食品检测机构的规定。国家食品质量监督检验中心曾在接受媒体采访时称:“送检的食品包装或酒水饮料已经开启,我们没法判断其中的产品是否是原厂生产,或者在开封后是否受到污染。”

  “没有国家质检机构的鉴定结果,消费者很难通过法律途径达到胜诉。”但李律师借此提醒广大食品厂商,须善意对待消费者投诉,“消费者购买你的产品,发现质量问题去投诉,更多的是出自对你产品的喜爱和信赖。”

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