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工行常州营业部兆丰支行热心服务老年客户 消除“数字化鸿沟”

2022年09月19日 13:49 商讯 

  近年来,工商银行不断加大金融科技的投入力度,助力银行业数字化转型发展,手机支付、电子凭证等成为了主流,但与此同时“数字化鸿沟”也日益显现,许多老年人对于智能手机的使用不熟练,对手机银行等金融类的支付App使用存在障碍。工行常州分行营业部兆丰支行客户群体以退休老年人为主,这一情况尤为突出,网点针对这一特殊群体,积极提供贴心周到的针对性服务。

  推广一站式服务。许多老年人为了适应当前线上支付趋势,逐步将活期存折升级为芯片卡,以便开通线上支付。网点的工作人员在银行卡办理成功后,仔细询问客户办卡用途,根据客户的需要为其办理一键绑卡服务,将客户账户添加到需要使用的渠道,激活电子社保卡、电子银保凭证,并向客户提供适当的使用指导,避免客户因操作不当误操作导致资金损失。

  大力推广适老版手机App。工行已推出“幸福生活版”手机银行,与标准版相比,字体更大,功能和界面更加简洁实用,除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外,没有过多复杂选项,极大简化了操作难度,同时伴有语音操作功能,老年客户通过语音即可办理业务,无需手工输入文字或手工查找各级菜单,且伴有语音播报功能。网点大力推广老年客户使用该版本App,提高老年客户使用的便利性。

  加强防范金融经济诈骗知识宣传。线上支付带来便利的同时,也同时加剧了金融经济诈骗的风险,尤其是老年客户,对风险的甄别能力较低,容易落入诈骗的陷阱。因此要加强针对老年客户关于防范新型金融电信诈骗、非法集资、非法刷单、买卖银行账户等常见金融诈骗手段的金融知识宣传,切实保护客户的财产安全。

  (工萱)

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