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奔驰车6万公里发动机报废 徐州车主称维权难

http://jiangsu.sina.com.cn  2014-02-28 09:51:43  来源:人民网江苏视窗 字号:

  因为相信奔驰轿车“高品质保障和负责任的百年企业”的自誉宣传,江苏邳州某公司于2011年3月份,花费170万元购买了一款奔驰S400高档轿车,但在行驶了6万公里后就因发动机报废而无法使用,更让车主无法接受的是,事故车停放在4S店近4个月,至今连一个说法也没有。

  正常保养后行驶途中发动机报废

  2月25日,车主孙先生向人民网投诉称,2011年3月20日,他从江苏徐州的“徐州之星奔驰4S店”购买了一辆全进口奔驰S400轿车,“裸车是146万元,加上各种费用办齐,车上路是170万元,当时就是相信了奔驰车自已宣称的质量保证和负责任的态度,才决定购买这款车的,想买个放心,可谁知原来奔驰公司是在欺骗消费者。”

  据孙先生的驾驶员池先生反映,2013年11月13日,该车从南京返回徐州,“在离开南京的G25高速公路上,跑了约60公里左右时,行驶中的汽车突然发生很厉害的抖动,紧急停下后先是发现发动机漏油,接着没多久,机油与防冻液混合物就大量涌出,”池先生说。后经徐州奔驰4S店检查发现,该车的发动机机壁被捣穿,发动机完全报废。

  孙先生说,该车自买回来后就一直由具有30多年驾驶经验的池先生专职驾驶,且始终都是按照新车保养要求,定期在“徐州之星奔驰4S店”进行保养,从未私自进行过任何保养,而且该车在发动机出现故障前的一个多星期,在行驶6万公里后刚做过保养。

  报废轿车躺在4S店4个月无动静

  车主孙先生告诉人民网,在确认该车已无法行驶的情况下,他联系保险公司将该车拖到就近的南京奔驰4S店。南京4S店技术人员要求拆发动机,驾驶员池先生没有同意,“因为车是在徐州4S店购买的,出了问题肯定是要在徐州进行维修。”

  2013年11月14日,该车从南京被拖回到经销商“徐州之星奔驰4S店”处,一放就是近4个月。孙先生称在这近4个月时间里,生产商和销售商没主动联系过他,也没有走事故鉴定程序。

  作为公司的工作用车,孙先生委托公司另外一位负责人朱先生处理该车的索赔事宜,“我往4S店跑了无数次,每次得到的答复都一样,他们找各种理由和借口拖。”朱先生最后一次与4S店邓姓负责人接触后表示,如果一周之内得不到明确答复,他将向社会公布奔驰公司欺骗消费者的事实。

  徐州经销商称发动机报废原因待查

  2014年2月25日,人民网接到车主投诉后,当天便与经销商“徐州之星奔驰4S店”联系,试图就此事进行了解。在两次联系负责人未果的情况下,工作人员详细记录下人民网记者的采访信息后,承诺第二天(即26日)一定会给予记者答复,直到27日上午仍无人回复。

  27日下午,人民网再次致电“徐州之星奔驰4S店”,一位售后服务工作人员称他们“始终非常重视奔驰车的品牌,也很重视客户的诉求,”并称此前已多次与厂家联系沟通,现在还在与厂家进行“沟通和讨论中”。

  该工作人员表示,经过他们技术人员的初步鉴定,该车发动机报废的原因“有可能是因为发动机进水”而导致,至于水是如何进入发动机的,该工作人员称仍需厂家来做进一步鉴定,至于什么时间能做鉴定,该工作人员称“不能确定”。

  用户怀疑车辆报废与质量有关

  朱先生告诉人民网记者,该车买来后一直按要求正常保养,“虽然已经出了三包期,但所有的保养都是在4S店里进行的。”朱先生表示,事故发生后拆解发动机时发现,发动机连杆断成多节,连杆与活塞之间的活塞销在发动机内碰撞,将发动机机壁击穿,并卡在发动机内部。

  “这样的事故可能与发动机内部组件存在质量问题有关。”朱先生告诉人民网,他请教过几个有经验的修车师傅,这种可能性非常大,“但也不排除与保养不当有关。”朱先生称,“2013年11月4日,该车在行驶6万公里后做了最后一次保养,才过了9天发动机就出现问题,为何以前的保养都没事,偏偏在这次保养后就出事了呢?”朱先生认为,4S店拖着不做鉴定,是怕鉴定结果出来原因在他们,他们要担责任。

  近年来,一向以“全球汽车行业的百年品牌,奔驰车素以优越的性能、精良的品质、卓越的安全性而闻名于世”的奔驰汽车,其质量问题却屡被舆论曝光,网上搜索,多数投诉直指其发动机质量问题。(闫峰 王新年)

 

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